1. 錄音功能：可以自動實時存儲通話詳情的錄音文件，支持導出和在線播放

2. 靈活IVR語音導航：人機協(xié)作提高服務效率，7*24小時全時段在線接待客戶

3. 全渠道的接入：支持app、網頁、微信公眾號/小程序等，可以將所有渠道匯總到呼叫中心系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，保證業(yè)務同步

4. 監(jiān)控報表：數據報表模塊包含來電記錄、外呼記錄、工作記錄，評價記錄、通話報表和語音信箱等子項功能

5. ACD智能排隊：員工可自由選擇輪流上崗，也可指派代表處理工單，按區(qū)域、座位、技能組等進行分配

6. 快速撥號：當客戶漏接電話時，可以轉移到人工坐席，充分發(fā)揮客戶最大價值

7. CRM 管理系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)統(tǒng)一的、智能化的管理客戶信息

8. 智能客服云呼叫中心系統(tǒng)：軟件管理平臺：B/S結構，簡潔美觀，操作便捷，易于遠程使用和維護。具備呼叫中心所有的功能，如計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網絡電話(VOIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、報表統(tǒng)計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動批量外呼、網頁呼叫等，同時還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)