?? 背景介紹
隨著國(guó)家對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放,以及信息化時(shí)代下的學(xué)習(xí)需求增長(zhǎng),我國(guó)的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。各類素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)企業(yè)層出不窮。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面,各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都面臨著局限性。
?? 行業(yè)挑戰(zhàn)
1.宣傳推廣費(fèi)用高且效率低
教育培訓(xùn)行業(yè)傳統(tǒng)的推廣通過(guò)媒體廣告、競(jìng)價(jià)廣告、硬廣告等模式,推廣費(fèi)用特別高,達(dá)不到想要的效果。
2.咨詢電話很難呼入
當(dāng)同時(shí)有多個(gè)咨詢電話呼入時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)占線、打不通等情況;遇到招生旺季,看著咨詢電話干著急,流失大量客戶。
3.業(yè)務(wù)難整合,無(wú)法統(tǒng)一管理
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),難以做到將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中,難以做到統(tǒng)一的管理和分析。
4.學(xué)員信息管理,服務(wù)體驗(yàn)差
學(xué)員信息管理混亂,座席不能第一時(shí)間獲取學(xué)員信息,熱線電話經(jīng)常占線,來(lái)電溝通遲遲找不到相應(yīng)的人員。
5.銷售及客服接待話術(shù)不規(guī)范
課程顧問(wèn)入職時(shí)雖然會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后,銷售話術(shù)變得不規(guī)范。
?? 解決方案
1、電話營(yíng)銷自動(dòng)外呼
一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,賽普呼叫中心系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出,極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率,為企業(yè)節(jié)省人力成本。
2、短信信息群體發(fā)送
呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)接短信平臺(tái)、郵件服務(wù),對(duì)指定學(xué)員發(fā)送營(yíng)銷推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。
3、語(yǔ)音外呼
系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶手機(jī),客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告,也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽(tīng)相關(guān)語(yǔ)音,語(yǔ)音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。
4、智能路由
通過(guò)智能路由可實(shí)現(xiàn)來(lái)電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席,無(wú)需等待和語(yǔ)音導(dǎo)航。按通話記錄,自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽(tīng),可直接接入上次通話座席。
5、來(lái)去電彈屏
來(lái)電時(shí)彈出學(xué)員信息,座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過(guò)往溝通記錄,提升學(xué)員體驗(yàn)。
6、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理
系統(tǒng)提供豐富的API接口,CRM、OA、ERP等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合,一個(gè)平臺(tái)管理多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
7、學(xué)員信息統(tǒng)一管理
集中管理各個(gè)分校區(qū)學(xué)員信息,將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合,實(shí)現(xiàn)高效的管理和分配。
8、知識(shí)庫(kù)
常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品知識(shí)、座席常用術(shù)語(yǔ)等方面整理歸類,便于銷售或客服人員學(xué)習(xí)與查詢。
?? 方案價(jià)值
(一)統(tǒng)一電話號(hào)碼,樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
(二)語(yǔ)音導(dǎo)航自助服務(wù),增加服務(wù)途徑。
(三)電話營(yíng)銷主動(dòng)外呼,開(kāi)辟業(yè)務(wù)推廣渠道。
(四)來(lái)電自動(dòng)彈屏,改善服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。
(五)實(shí)現(xiàn)全程錄音以及ACD自動(dòng)話務(wù)分配,并且管理員可通過(guò)學(xué)員對(duì)座席的服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來(lái)對(duì)座席進(jìn)行規(guī)范管理等。
(六)提升銷售的專業(yè)能力,通過(guò)知識(shí)庫(kù)和坐席的日常溝通自我學(xué)習(xí),掌握銷售的流程進(jìn)度和各種客戶問(wèn)題。
(七)客戶資料和業(yè)務(wù)需求在坐席聯(lián)系客戶時(shí)自動(dòng)彈出,讓每一個(gè)銷售都是掌握專業(yè)能力,洞悉客戶需求的老銷售。