對于投身顧客業(yè)務(wù)的兼任來說，在選取調(diào)用中心站裝置時，往往更著重裝置的可靠性和功能。對于調(diào)用中心站裝置管理人員來說，在重視裝置的可靠性和功能的除此之外，更著重裝置資料的可靠性和資料研究機能。

在談到調(diào)用中心站裝置的活性時，業(yè)內(nèi)指出，調(diào)用中心站之所以能在高等教育、半導體商貿(mào)、倉儲等產(chǎn)業(yè)普及化，不僅是因為它可展開致電和外呼、客戶關(guān)系監(jiān)管和機能交貨，同時由于其資料研究機能能最小有效地為產(chǎn)業(yè)提供數(shù)據(jù)意義，方便產(chǎn)業(yè)根據(jù)資料研究的資料對業(yè)務(wù)端展開變更和引領(lǐng)，便于產(chǎn)業(yè)快速導向和向正確方向轉(zhuǎn)型。

資料收集機能可說是調(diào)用中心站裝置資料研究的根基。為了取得充足的資料資料，在調(diào)用中心站裝置的服務(wù)器和客服端設(shè)立資料收集機能。其中，票務(wù)資料的搜集主要包含客服兼任短信資料、交談資料、支持率檢驗資料和有關(guān)表格資料。雇員采用這些資料來檢驗顧客業(yè)務(wù)實習，并產(chǎn)生一套完備的顧客業(yè)務(wù)實習體積資料，以增進未來的實習。服務(wù)器資料主要是對呼叫裝置在有所不同管道之下采訪到的顧客資料展開捕捉和結(jié)合，并在調(diào)用中心站裝置在服務(wù)器和行進客戶端收集到適當資料之后，通過顧客調(diào)用裝置。

的需為之后的使用者肖像提供數(shù)據(jù)源，下一步是以有所不同的方法監(jiān)管這些有所不同的資料，比如標示客戶端和對顧客資料展開分類法。監(jiān)視和研究顧客業(yè)務(wù)和顧客的網(wǎng)頁停留時間和切換方向等有所不同路徑。調(diào)用中心站裝置的資料管理人員將對搜集和監(jiān)管的資料展開研究，然后根據(jù)資料的特征運用到具體實習之中，如改進客服員工的實習方式、監(jiān)視調(diào)用裝置的狀況、為使用者獲取精確的業(yè)務(wù)等，調(diào)用中心站裝置資料的搜集和估計對產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了大力的活性。它是改進顧客業(yè)務(wù)實習狀況、提升顧客業(yè)務(wù)效能和獲取精確顧客業(yè)務(wù)的關(guān)鍵組成部分。