未來的呼叫中心在渠道方面可能會更加平衡。今天，來電仍然占據(jù)了客戶聯(lián)系信息的絕大多數(shù)，其他渠道可能會開始增加。因此，渠道如何在更廣泛的系統(tǒng)之中集成和適應可能會發(fā)生變化。

　　主動式客戶支持可能成為呼叫中心未來更廣泛的趨勢。更多的智能人工智能和更多的數(shù)字渠道使這種先發(fā)制人的支持更加可行。情感分析允許語音機器人感知顧客何時感到沮喪或憤怒。然后可以觸發(fā)代理給客戶打電話，提供更好的解決方案。

　　呼叫中心是企業(yè)重要的營銷和服務平臺，是企業(yè)與客戶間良好的溝通紐帶。良好的呼叫中心平臺建設和運營可以幫助企業(yè)快速有效地建立品牌效應，擴大產(chǎn)品的市場份額。目前，面對日益激烈的市場競爭，許多想做大做強的企業(yè)越來越重視自身呼叫中心的建設。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供了一個無人應答的語音信箱。當傳入用戶暫時無法獲得代理代表服務時，他可以選擇語音郵件郵箱服務以離開自己的需要。代理代表登錄之后，系統(tǒng)將提示輸入新的語音消息。代理可以在語音留言郵箱界面之中點擊收聽留言內(nèi)容并進行回訪?；卦L之后，他可以對留言做出相關回訪意見。

　　這里介紹了呼叫中心軟件系統(tǒng)的組成。呼叫中心已成為企業(yè)的有力武器。在建設方面，如果企業(yè)認為建設自己的客戶服務中心費時費力、成本高昂，也可以利用云客服呼叫系統(tǒng)為企業(yè)建設客戶服務中心提供一站式服務。云客戶服務提供施工所需的所有軟硬件設備，運行維護也由專人完成。企業(yè)只需按需付費即可開通使用，這樣企業(yè)就可以投入較少的成本使用一套完整的客服呼叫中心。