語音識別自動外呼系統(tǒng)是一款語音識別和自動外呼的電話營銷系統(tǒng)，由外呼機器人、坐席管理、通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能模塊組成。 我們都知道外呼機器人的作用主要是來取代人工做一些簡單重復(fù)的工作。那么這套語音識別系統(tǒng)到底有什么作用呢？ 1.節(jié)省成本：節(jié)約人工成本，一個坐席1個月至少也要3000元。 2.提高效率：提高工作效率，機器人每天外呼500通以上。 3.解放人力：不受時間、地點限制。

語音識別

1.智能語音交互，一鍵撥打電話，智能機器人自動撥打，無需人工干預(yù)，全程由機器人完成，避免人工接通困難或語音不標(biāo)準(zhǔn)的問題。

2.智能語音交互，智能機器人根據(jù)客戶的需求來自動撥打電話。比如客戶想了解某某產(chǎn)品，就直接輸入產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)就會自動撥打該產(chǎn)品的電話，并可以將客戶意向度高的信息記錄在系統(tǒng)后臺。

3.智能錄音轉(zhuǎn)文字功能，當(dāng)機器人撥打電話過程中遇到客戶不理解或者溝通不到位的問題時可以將語音轉(zhuǎn)成文字記錄下來，方便后期回訪。

4.智能通話提醒功能，當(dāng)機器人撥打電話過程中發(fā)現(xiàn)客戶掛斷后可以直接通過電話號碼進行電話提醒。

接通統(tǒng)計

系統(tǒng)自動統(tǒng)計每個電話接通情況，并生成通話報表，方便管理者了解員工工作情況，避免員工在外偷跑。

智能語音對話

智能語音對話就是能通過簡單的對話，模擬真人與客戶進行交流，讓客戶感覺就像是在和真人對話一樣。這就是智能語音對話功能，能在客戶和機器人進行交流時，引導(dǎo)客戶關(guān)注相關(guān)信息，并通過簡單的對話幫助用戶解決問題。智能語音對話的好處有哪些呢？

1.節(jié)約人力：一個人可以同時管理多個坐席，并且能智能分配通話，一人多崗。

2.提高效率：智能語音對話功能可以幫助企業(yè)提升效率，節(jié)省成本。

3.精準(zhǔn)營銷：智能語音對話功能可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)地了解客戶需求，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

4.增加信任感：智能語音對話功能可以讓用戶感覺到被重視，從而增強用戶對品牌的信任度。

實時溝通，溝通順暢

語音識別系統(tǒng)自動外呼，無需人工跟進，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的話術(shù)，自動撥打客戶電話?？膳c客戶實時互動，與客戶進行交流溝通，并根據(jù)客戶的意愿，自動將電話轉(zhuǎn)接到合適的人工坐席。系統(tǒng)自動識別出已轉(zhuǎn)接過來的電話號碼并轉(zhuǎn)至相應(yīng)人工坐席進行通話。

以上就是對語音識別系統(tǒng)的介紹。總的來說語音識別系統(tǒng)的出現(xiàn)，的確方便了企業(yè)的管理，可以讓企業(yè)從繁雜、重復(fù)、枯燥的工作中解脫出來，同時還能有效地控制成本。但是想要達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果，除了需要專業(yè)的人員外，更需要好的營銷方案。企業(yè)只有正確地使用語音識別系統(tǒng)才能達(dá)到事半功倍的效果。