電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話營(yíng)銷(xiāo)的形式計(jì)算機(jī)化，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提高企業(yè)效益。統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼呼出和呼入，集中接受客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供一個(gè)無(wú)形的綜合服務(wù)窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，搭建用戶與企業(yè)間高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。

　　專業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)具有下列功能：

　　導(dǎo)入多任務(wù)（電話）：可以通過(guò)Excel表單導(dǎo)入電話、未接電話、客戶信息、通話記錄等方式。

　　外呼方式要求：系統(tǒng)可支持手動(dòng)單外呼、瀏覽外呼、預(yù)撥、高速撥號(hào)。多種呼叫方式可根據(jù)不同業(yè)務(wù)靈活調(diào)整最適合的呼叫方式。

　　任務(wù)管理功能：可定義任務(wù)執(zhí)行日期、時(shí)間段、有效審批；可以定義任務(wù)對(duì)應(yīng)的出站呼叫號(hào)碼；可定義任務(wù)服務(wù)人員。

　　產(chǎn)品定義：可根據(jù)對(duì)外服務(wù)的調(diào)整靈活定義產(chǎn)品屬性。

　　營(yíng)銷(xiāo)列表：可按任務(wù)、日期導(dǎo)出營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果列表，便于向其他系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

　　報(bào)表功能：可按任務(wù)、工號(hào)、日期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量，并具有一定的數(shù)據(jù)比較分析功能，作為決策者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　外呼列表和統(tǒng)計(jì)：根據(jù)呼叫結(jié)果分析外呼號(hào)碼，也可以根據(jù)通話結(jié)果導(dǎo)出，重復(fù)使用。

　　錄音功能：實(shí)時(shí)記錄座椅來(lái)電或座椅呼出，具有備份功能。

　　自動(dòng)呼出功能：系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶。用戶應(yīng)答之后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并報(bào)告語(yǔ)音內(nèi)容。

　　呼入手動(dòng)代理服務(wù)：系統(tǒng)對(duì)外呼叫用戶之后，用戶需要回電話查詢業(yè)務(wù)情況，直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

　　系統(tǒng)提供高級(jí)語(yǔ)音流程自動(dòng)折返功能應(yīng)用。代理可以隨時(shí)將需要語(yǔ)音自助服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)移到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。系統(tǒng)提供樹(shù)狀目錄菜單選擇。代理可以任意指定語(yǔ)音進(jìn)程向客戶提供的語(yǔ)音數(shù)據(jù)內(nèi)容。用戶監(jiān)聽(tīng)之后，可以將其傳輸回代理。