人工智能現在已經成為我們日常生活的一部分。NLP、ASR和其他與語言相關的信息處理技術正廣泛應用于電話呼叫中心行業(yè)，包括來電服務、外呼服務和呼叫中心數據分析。與呼入業(yè)務相比，呼出業(yè)務更適合由智能呼叫系統(tǒng)完成，尤其是不需要關注被呼入方交互體驗的收債業(yè)務。未來，更多的數據和更完整的信息內容將賦予呼叫中心更多的知識和內容，智能呼叫服務最終將在我們的生活之中普及。隨著TTS技術的不斷進步和巧妙的腳本設計，也將有可能改善智能呼叫中心的對話體驗，讓人們更愿意接受服務和“關愛”呼叫中心系統(tǒng)根據其功能分為營銷型和客戶服務型。

大多數網絡營銷公司更適合采用營銷型呼叫中心。作為一種有效的業(yè)務推廣和客戶服務模式，越來越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用。可以有效提高電話營銷團隊的效率，在席位管理、產品管理、銷售管理、客服跟進、數據管理等方面為電話營銷團隊提供更多幫助，為客戶需求挖掘和二次營銷提供更多支持。我們的呼叫中心系統(tǒng)支持不同的出站呼叫模式，包括預覽出站呼叫和預測撥號。簡單的安裝和使用方式可以大大降低企業(yè)的成本。高效、實用、易用是我們電話營銷管理系統(tǒng)的目標。

通過電話系統(tǒng)為客戶提供更好的服務，實現客戶服務的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本目標之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護和使用客戶數據數據庫系統(tǒng)，提供創(chuàng)建、編輯和刪除客戶數據、查詢和過濾客戶數據、靈活的數據庫字段定義、客戶屬性和產品屬性管理功能。

2。提供屏幕彈出窗口，實時顯示呼叫客戶的詳細信息。登錄R3智能客服軟件之后，根據呼叫號碼在客戶信息數據庫之中查詢到分機的所有來電。一旦在數據庫之中找到呼叫者號碼，與該號碼相關的客戶的詳細信息將在用戶的計算機屏幕之上彈出。用戶還可以在應答過程之中實時更新客戶的相關信息。如果是新號碼，系統(tǒng)還會彈出新的客戶輸入界面，允許操作員快速輸入。

3。實現客戶服務的協(xié)同管理。在接聽客戶電話的過程之中，如果客戶的電話轉接給其他同事，則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶詳細信息將與呼叫一起同步傳輸到收件人的計算機屏幕。通過呼入數據的同步傳輸，可以有效地實現客戶服務的協(xié)同管理。

4。單擊調用函數。在客戶數據之中，用戶可以根據自己的需要找到滿足一定條件的客戶，然后左鍵點擊客戶對應的電話號碼，直接撥打客戶。

5。服務記錄服務記錄的主要功能是記錄與特定電話相關的所有業(yè)務相關信息。服務記錄如實記錄操作員的接線（包括時間）。接線員可以簡單地登記與客戶的對話，并形成服務記錄。同時，它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細信息。