電話系統(tǒng)經(jīng)過五代技術(shù)革新，進(jìn)入云計算時代。不斷發(fā)展的用戶習(xí)慣和服務(wù)場景促使越來越多的企業(yè)選擇云呼叫中心。云呼叫中心是以計算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)為基礎(chǔ)，結(jié)合了固話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式的云計算技術(shù)，它的基本特點有哪些？

一、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力

在通過呼叫中心進(jìn)行產(chǎn)品銷售時，一定要主動去分析數(shù)據(jù)，要想基本的外呼工作順利進(jìn)行，必須要有較強的數(shù)據(jù)分析能力。云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于大數(shù)據(jù)分析能力非常強，企業(yè)啟用這樣的呼叫中心系統(tǒng)，就可以輕松擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量。

二、降低成本

一般情況下，云端呼叫中心不需要安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備，也不需要系統(tǒng)，這種呼叫中心只需要簡單的軟硬件。此外，云呼叫中心所需的全部軟硬件已在運營商機(jī)房中建設(shè)完成，因此企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可介入。此外，云化自動化集中式管理不需要企業(yè)承擔(dān)數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的昂貴費用， 還能夠分?jǐn)傆脩糍M用，因此是一個成本較低的呼叫中心系統(tǒng)。

上面介紹的云呼叫中心的基本特點就分享給大家了，云呼叫中心具備足夠的穩(wěn)定性，一定能提供雙機(jī)熱備或主從架構(gòu)，即使系統(tǒng)癱瘓或停電，網(wǎng)管人員也能快速恢復(fù)。