通常而言，調(diào)用中心站監(jiān)管的步驟方法至少應(yīng)包含下列幾個(gè)領(lǐng)域：

體積管理體系

實(shí)行目標(biāo)：限制業(yè)務(wù)語(yǔ)法、語(yǔ)氣、速率、業(yè)務(wù)水平，票務(wù)象征自信等業(yè)務(wù)元素

實(shí)行方法︰通過(guò)紀(jì)錄監(jiān)視、即時(shí)監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等方法找到并聲稱難題，從而修正難題

接呼管理體系

實(shí)行目標(biāo)︰對(duì)票務(wù)象征在接呼步驟之中的營(yíng)運(yùn)基準(zhǔn)和數(shù)量指標(biāo)展開(kāi)監(jiān)視和考試，敦促票務(wù)象征保質(zhì)保量地完工接短信實(shí)習(xí)

構(gòu)建方式：從接短信裝置索引之中提煉有關(guān)基準(zhǔn)資料，并根據(jù)適當(dāng)?shù)目荚囈?guī)范對(duì)異常情況展開(kāi)考試

考勤管理制度

實(shí)行目標(biāo)：限制票務(wù)象征的考勤，保證各周六議席員工的原產(chǎn)

實(shí)行方式：制訂詳盡的考勤考試明定錯(cuò)過(guò)、早退、休假、換班等計(jì)劃，并按明定對(duì)票務(wù)象征情形展開(kāi)考試

綜合性稱贊體制

實(shí)行目標(biāo)：限制票務(wù)象征日常實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)不錯(cuò)的實(shí)習(xí)治安和實(shí)習(xí)自然環(huán)境

實(shí)施辦法︰對(duì)交接班標(biāo)準(zhǔn)、值機(jī)登記、電腦采用、安全性與保健、，并按明定對(duì)票務(wù)象征的情形展開(kāi)檢驗(yàn)

內(nèi)部支持率稱贊體制

實(shí)行目標(biāo)︰引進(jìn)內(nèi)部稱贊方法，使客服中心站的實(shí)習(xí)不只是外部稱贊，同時(shí)主觀、公平地接納除票務(wù)中心站之外所有有關(guān)機(jī)構(gòu)的考試

實(shí)行方法：按明定考試票務(wù)象征

服務(wù)考核制度

月度服務(wù)考試結(jié)論間接扣除效益總成績(jī)。