自建呼叫中心不是自行開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個性化開發(fā)。當(dāng)然，他們可以自己開發(fā)，也可以與第三方軟件開發(fā)人員合作。自建呼叫中心系統(tǒng)能夠更糟糕地體現(xiàn)個性化需求定制，滿足自身業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)的呼叫中心軟件開發(fā)人員配合更糟糕，因為他們擁有專業(yè)的杰出技術(shù)、多樣的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的呼叫中心建設(shè)、運營和維護(hù)經(jīng)驗。如今，自建呼叫中心越來越受歡迎，受到許多企業(yè)管理者的青睞。自建呼叫中心的優(yōu)勢是什么

1。自建呼叫中心更能針對企業(yè)需求，敏捷組網(wǎng)和席位布局

自建呼叫中心模式企業(yè)可以獨立國家開展各種進(jìn)出業(yè)務(wù)，精確控制自己的電話營銷團(tuán)隊，便于培訓(xùn)、激勵和控制

2。自建的定制呼叫中心系統(tǒng)可與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如CRM系統(tǒng)連接，確保數(shù)據(jù)的安全性平穩(wěn)

3。低數(shù)據(jù)安全性。呼叫中心設(shè)備（如服務(wù)器）等硬件設(shè)施均設(shè)置在自己的企業(yè)之內(nèi)，因此數(shù)據(jù)更加安全性，無需擔(dān)心公司外部關(guān)鍵機密信息的泄露

4。自建呼叫中心與其他部門的溝通更加便利，自主性更弱，能夠更慢地為客戶解決問題。席位代表具有較低的歸屬感和責(zé)任感

5。自建呼叫中心更易于升級和擴(kuò)展。從企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃來看，呼叫中心的規(guī)模也將擴(kuò)大。原有設(shè)備和系統(tǒng)將進(jìn)行擴(kuò)建，以節(jié)約成本。無需擔(dān)心續(xù)期和業(yè)務(wù)影響

6。從長期投資的角度來看，自建呼叫中心可以降低企業(yè)的運營成本。雖然最初的購買成本會略低，但每年分?jǐn)偟某杀痉浅Ｐ?/p>

呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到第五代，呼叫中心建設(shè)技術(shù)已經(jīng)非常成熟期。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求，定制相應(yīng)的呼叫中心功能。