呼叫中心采用全新的軟交換和虛擬化技術(shù)，創(chuàng)建多租戶平臺，虛擬化便宜的呼叫中心設備，從運營之中租賃大量干線供多家企業(yè)使用；企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)間接使用完備的呼叫中心系統(tǒng)，無需自行購買設備或向運營商租用中繼。

在最初的組織分工之中，銷售負責收入，客服只負責服務，于是，客戶服務中心從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。這項改革仍在進行之中，智能技術(shù)的出現(xiàn)可能會加快改革進程。在生產(chǎn)和成本的壓力之下，客服中心不斷梳理流程，逐步從原來由客服人員啟動的流程轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇约簡拥牧鞒?，實現(xiàn)查詢物流、退貨、退貨等自助或半自助服務，價格保護應用等智能機器人也逐漸取代客服人員提供最基本上的服務，只剩下最簡單的服務需要低技能的客服人員來解決?？头行慕?jīng)理的主要工作是不斷規(guī)范和處理從手工客服到機器人客服的工作。

呼叫中心系統(tǒng)是一個智能系統(tǒng)，專門解決企業(yè)網(wǎng)絡營銷的許多問題。呼叫中心面臨的行業(yè)方案也相對靈活多樣。腳本可根據(jù)有所不同行業(yè)制定。出、入呼叫統(tǒng)合管理和監(jiān)控，全程錄音，內(nèi)容全覆蓋，智能質(zhì)檢，確保企業(yè)的質(zhì)量和服務，余渠道客服只需一個平臺，而且所有這些都可以快速響應和解決。

在這方面，企業(yè)希望擁有一個經(jīng)濟高效的呼叫中心系統(tǒng)，所以大多數(shù)人仍然關(guān)心價格。至于呼叫中心系統(tǒng)的價格收費，呼叫系統(tǒng)需要從多個方面來看待價格。根據(jù)有所不同的功能細節(jié)和部署方式，成本有所不同。

公共云部署成本約為數(shù)百元座月。私有云部署本質(zhì)之上是一個自建的呼叫中心系統(tǒng)，成本從數(shù)萬到數(shù)十萬不等。電話營銷呼叫系統(tǒng)的計費標準通?；诠δ艽淼挠嬞M標準方法。市場之上提供云電話營銷系統(tǒng)的服務商很多，價格也不那樣。雖然功能差異不小，但在系統(tǒng)軟件安全系數(shù)、可靠性、低并發(fā)性、升級迭代更新率、售后維護服務等方面差異較小。