隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，許多電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生。面對如此極大的市場和眾多的競爭對手，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)策略師關(guān)注的焦點(diǎn)。提高客戶滿意度、回報客戶、促進(jìn)二次營銷消費(fèi)、挖掘會員潛在需求已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的重點(diǎn)研究方向

電子商務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)：

1。訂單管理混亂，有所不同平臺的訂單數(shù)據(jù)邊緣化，沒有統(tǒng)一的信息管理

2。服務(wù)效率高，客戶滿意度高

3。會員營銷停留在Excel時代，客戶的深度需求尚未挖掘

Jxun解決方案

Jxun呼叫中心系統(tǒng)是深圳捷訊通信科技有限公司基于云計算技術(shù)自主研發(fā)的全新一代呼叫中心系統(tǒng)，虛擬化技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘分析。它集成了電話、智能機(jī)器人、AI客戶服務(wù)、工單系統(tǒng)等所有媒體服務(wù)中心，使企業(yè)能夠隨時隨地與客戶溝通

1。多樣的訂單管理界面：將所有平臺的訂單整合到一個平臺之上進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶呼叫

2時自動獲取訂單處理進(jìn)度。立即語音通知：客戶購買產(chǎn)品之后，呼叫中心會自動語音通知客戶嬰兒分娩

3。預(yù)覽回訪：客服立即回訪客戶產(chǎn)品使用情況，指導(dǎo)客戶產(chǎn)品使用，并即時反饋效果

4。評估管理：系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品評估任務(wù)，并立即通知未能評估產(chǎn)品的會員

5。會員營銷：對于平臺的活動，立即發(fā)送短信和電話告知客戶活動詳情

電話功能：

智能IVR系統(tǒng)：提供自助流程控制。客戶連接電話之后，系統(tǒng)調(diào)用預(yù)錄語音進(jìn)行回放，作為系統(tǒng)與客戶進(jìn)行自助語音通信，指導(dǎo)客戶操作和采集客戶數(shù)據(jù)。根據(jù)有所不同的確切業(yè)務(wù)進(jìn)入有所不同的業(yè)務(wù)流程，并提供手動代理的敏捷切換。根據(jù)業(yè)務(wù)變化，可即時修改IVR流程，實(shí)現(xiàn)軟件獨(dú)立國家

手機(jī)彈出屏：自動呼叫彈出屏功能。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的電話號碼自動從數(shù)據(jù)庫之中獲取相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，并顯示在界面之上。此時，服務(wù)人員可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、修改、刪除和保存，并自定義彈出的屏幕內(nèi)容和頁面

ACD隊列分配：多種隊列測量策略，敏捷便于的流量分配。

路由設(shè)置：系統(tǒng)根據(jù)客戶場景設(shè)置多條路由規(guī)則

監(jiān)控中心：實(shí)時顯示客戶服務(wù)狀態(tài)和來電圖像處理

統(tǒng)計報表：余維業(yè)務(wù)統(tǒng)計、代理工作量、外呼、會員未接來電等數(shù)據(jù)統(tǒng)計；