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客服熱線系統(tǒng)的功能

來(lái)源： 捷訊通信 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2021-09-26 11:47:37 【 小 中 大】
隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)品牌形象的樹(shù)立，客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)在企業(yè)與客戶間得到了廣泛的應(yīng)用。客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用之中可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？
呼叫中心
1?？蛻魯?shù)據(jù)管理功能
客服熱線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)，包括客戶信息錄入、分類條件模糊查詢、客戶信息批量導(dǎo)入導(dǎo)出管理等，大大提高了工作效率。
2。調(diào)用彈出式函數(shù)。
客服熱線系統(tǒng)可以根據(jù)呼叫號(hào)碼自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息、歷史記錄和通話記錄，讓您第一時(shí)間了解客戶信息。
3。錄音和查詢
客服熱線系統(tǒng)可以記錄所有通話。同時(shí)支持多種語(yǔ)音壓縮格式，支持不同權(quán)限的錄音查詢回放，既保證了通話歷史的可查看性，又保證了錄音的安全性。
4。代理功能
代理功能是通過(guò)軟件設(shè)置呼叫狀態(tài)、記錄查詢、客戶數(shù)據(jù)錄入和查詢，減少人力物力。
5。自動(dòng)語(yǔ)音通知
自動(dòng)語(yǔ)音功能可用于廣告和信息語(yǔ)音通知，對(duì)企業(yè)的品牌推廣起到一定的作用。
6。批量自動(dòng)撥出
客服熱線系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入和批量撥打客戶聯(lián)系信息。連接之后自動(dòng)轉(zhuǎn)換為手動(dòng)空轉(zhuǎn)座椅，提高銷售效率。
7。打開(kāi)自動(dòng)播放錄制功能。
此功能可以先設(shè)置錄制。自動(dòng)撥號(hào)時(shí)，只要客戶接聽(tīng)電話，連接后會(huì)自動(dòng)播放預(yù)設(shè)的錄音文件，無(wú)需任何人力資源即可達(dá)到我們的營(yíng)銷目的。
8。連接之后轉(zhuǎn)換為手動(dòng)維修。
自動(dòng)撥號(hào)時(shí)，只要客戶接聽(tīng)電話，已連接的電話就會(huì)轉(zhuǎn)到空閑座位。這種方法可以大大提高座椅的工作效率。超過(guò)是客服熱線系統(tǒng)在應(yīng)用之中的常見(jiàn)功能。它不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理，而且可以大大提高工作效率。