在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)立足市場(chǎng)、贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。而呼叫記錄作為客戶與企業(yè)客服溝通的原始數(shù)據(jù)載體，蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息。對(duì)呼叫記錄進(jìn)行深入分析，能夠精準(zhǔn)洞察服務(wù)過程中的問題與不足，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐，已然成為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)不可或缺的重要工具。一、挖掘服務(wù)問題，精準(zhǔn)定位改進(jìn)方向響應(yīng)時(shí)間分...
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在數(shù)字化浪潮的席卷下，客戶服務(wù)已成為企業(yè)立足市場(chǎng)、維系客戶關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。專業(yè)的聯(lián)系客服平臺(tái)憑借其高效、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)特性，為眾多行業(yè)帶來了顯著的效益提升。以下幾大行業(yè)對(duì)引入專業(yè)聯(lián)系客服平臺(tái)有著迫切的需求。電子商務(wù)行業(yè)電商行業(yè)交易的高頻性與客戶群體的廣泛性，使得客戶咨詢量極為龐大。從商品信息咨詢、促銷活動(dòng)了解，到訂單...
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一、激發(fā)工作動(dòng)力，提升銷售積極性在電話銷售工作中，員工每天面臨大量重復(fù)且具有挑戰(zhàn)性的外呼任務(wù)，容易產(chǎn)生倦怠情緒。合理的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力，提升銷售積極性。物質(zhì)激勵(lì)是最直接的方式之一，通過設(shè)立明確的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、提成制度，將員工的收入與銷售業(yè)績(jī)緊密掛鉤。例如，對(duì)于超額完成月度銷售目標(biāo)的員工，給予豐厚的獎(jiǎng)金...
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一、集成基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)互通與系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn) CRM 軟件與電銷外呼系統(tǒng)的集成，首要任務(wù)是搭建數(shù)據(jù)互通的橋梁。通過應(yīng)用程序編程接口（API）或中間件技術(shù)，建立兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸通道。例如，采用 RESTful API，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶信息、通話記錄、銷售數(shù)據(jù)等在 CRM 軟件和電銷外呼系統(tǒng)之間的雙向傳輸。...
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在數(shù)字化服務(wù)日益普及的當(dāng)下，語(yǔ)音分析工具成為企業(yè)優(yōu)化客戶交互的關(guān)鍵利器。這類工具通過對(duì)呼叫內(nèi)容的深度剖析，挖掘其中隱藏的信息，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度提供有力支持。一、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：讓信息 “可視化”語(yǔ)音分析工具的核心基礎(chǔ)功能之一是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字。利用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，它能將客戶與客服人員的通話語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字...
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呼叫中心不僅僅是雇傭代理打電話，所有的企業(yè)都花了很大的力氣來改善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橥ㄟ^呼叫中心，企業(yè)可以輕松與客戶互動(dòng)，進(jìn)一步記錄每一次互動(dòng)，挖掘更多價(jià)值?！ ≡跇I(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)后，許多企業(yè)開始使用“呼叫中心系統(tǒng)”和“呼叫中心軟件”來幫助他們簡(jiǎn)化日常呼叫中心流程。這樣做的好處是，一方面更好的客戶體驗(yàn)，提高了接通率，提...
2021-10-15View details
呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的主要功能包括以下幾個(gè)方面。拓展企業(yè)市場(chǎng)，倍增銷售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有本質(zhì)區(qū)別?，F(xiàn)代人創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品用在什么樣的領(lǐng)域，如何使用，如何控制生產(chǎn)，成本，如何銷售有著清晰的認(rèn)識(shí)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)開...
2021-10-15View details
首先要明白，電話營(yíng)銷不等于騷擾電話。使用智能語(yǔ)音機(jī)器人是否存在過度的電話營(yíng)銷和侵犯用戶隱私，在于工具的用戶，而不是工具本身。電話機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決招聘難、管理難、人員成本高、呼出效率低等一系列問題。企業(yè)只要合理合規(guī)地將機(jī)器人應(yīng)用到合適的產(chǎn)品上，就能成為企業(yè)銷售的得力助手！作為一個(gè)普通觀眾，沒有人愿意接到不需要的...
2021-10-15View details
當(dāng)新冠肺炎疫情迫使企業(yè)改變運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，企業(yè)開始爭(zhēng)相建設(shè)遠(yuǎn)程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業(yè)務(wù)不間斷。同時(shí)，巨大的壓力在于，人們應(yīng)該在不影響生產(chǎn)力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶體驗(yàn)。 隨著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開始返回辦公室，但沒有人能保證不會(huì)出現(xiàn)第二波病毒爆發(fā)或其他需要聯(lián)絡(luò)中心員工異地工...
2021-10-15View details
你聽說過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心嗎？網(wǎng)絡(luò)通話，又叫VOIP電話和軟電話，不成形。不像我們平時(shí)看到的那種有外形的實(shí)體電話，直接通過互聯(lián)網(wǎng)撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是一群服務(wù)人員利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，在固定的工作場(chǎng)所處理企業(yè)和客戶電話的服務(wù)組織。首先，主體不同網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，沒有前期硬件投...
2021-10-15View details
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的拜訪式銷售模式的效果正在下降，電話銷售和在線銷售變得越來越重要，同時(shí)，客戶服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)也變得越來越重要。因此，無論是通信巨頭還是中小企業(yè)，所有參與終端銷售和客戶服務(wù)的企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有自己的需求。本文不會(huì)詳細(xì)闡述呼叫中心的重要性，但市場(chǎng)已經(jīng)很好地解釋了它的重要性。企業(yè)使用呼叫...
2021-10-15View details
作為企業(yè)溝通或受理業(yè)務(wù)的渠道之一，呼叫中心系統(tǒng)的高性能對(duì)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展起著不可或缺的作用。好的呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？傳統(tǒng)呼叫中心的“問題”是什么過去企業(yè)需要部署呼叫中心時(shí)，往往需要在企業(yè)內(nèi)部單獨(dú)設(shè)置機(jī)房，對(duì)散熱有一定要求。機(jī)房?jī)?nèi)基本都是交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、路由等硬件組件，購(gòu)買硬件的高成本對(duì)一些企業(yè)來說是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。一旦...
2021-10-15View details
近年來呼叫中心發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類多樣化，自建呼叫中心就是其中之一。所謂自建呼叫中心，需要企業(yè)自行購(gòu)買所需的軟硬件，也需要企業(yè)提供技術(shù)，但并不是所有的都可以在第三方的技術(shù)支持下開發(fā)出來。但是對(duì)于后續(xù)的日常運(yùn)維，企業(yè)需要自己管理，那么自建呼叫中心云呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？以下是自建呼叫中心相比云呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)。自建呼叫中...
2021-10-15View details
每個(gè)時(shí)代對(duì)生活或工作都有特殊的需求。比如市場(chǎng)需求擴(kuò)大后，像富士康這樣的大工廠的人力已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，聰明人會(huì)設(shè)計(jì)一些弱的人工機(jī)器人來代替人力。取代一些人的工作內(nèi)容。當(dāng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)一步進(jìn)步時(shí)，一些工作將被機(jī)器人取代。如今，電話機(jī)器人可以完全取代電話回訪營(yíng)銷工作中的人力。 電話機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值主要是降低企業(yè)運(yùn)...
2021-10-15View details
隨著科技的不斷發(fā)展，市面上很多產(chǎn)品也越來越智能化，高科技的產(chǎn)品不僅改變了我們的生活方式而且也改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，很多的企業(yè)尤其是電銷行業(yè)中的大佬己經(jīng)意識(shí)到了電銷機(jī)器人的好處，因此紛紛開始批量入購(gòu)，圖的就是一個(gè)搶占市場(chǎng)先機(jī)，圖的就是一個(gè)省心省事省成本，然如今市面上的AI智能電銷機(jī)器人著實(shí)不少，那么我們?cè)谶x購(gòu)電話機(jī)器人需...
2021-10-15View details
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