字符投手是透過字符路線通道傳輸數(shù)據(jù)脈沖的資料傳送因特網(wǎng)。其主要機能是為使用者獲取字符資料傳送通道。它不僅可用作電腦間的通訊，還可用作字符短信、數(shù)字圖像、字符語法脈沖或其他數(shù)字信號的傳送。相連的字符資料傳送通道是指使用者間特定相連、傳輸速率靜止的專屬傳輸元件。

電訊提供商為使用者獲取敏捷便于的數(shù)字電路出租業(yè)務，可供各產(chǎn)業(yè)采用，產(chǎn)生自己的專屬因特網(wǎng)。比如，分行外部的專屬因特網(wǎng)。字符自從家電分成pri（30c+D，2b+D），E2，T2和ISDN中國字符鐵路線通常為30c+D當作語音導線，是指電訊提供商獲取的語音通訊服務，只有30個走廊（當30個顧客同時電話這個車牌時，可同時連接，路線不會占線）。

字符中繼線有30個走廊，可擁護30條控球的致電。如果調(diào)用中心站的控球達或少于這個區(qū)域，可采用字符中繼線。但費用是月租較低（至少3000元），調(diào)用中心站的軟硬件擁護費用也較低。調(diào)用中心站裝置的保障和構建費用也低于通常仿真路線。因此，我們提議如果您的調(diào)用中心站控球不少于30條，采用仿真中繼線是國民經(jīng)濟精確的方式。值得一提的是，無論使用仿真路線還是字符路線，調(diào)用中心站裝置的語法通話質(zhì)量和可靠性都是那樣的。

營運標準和步驟效能，是調(diào)用中心站管理水平的兩個最關鍵的簡單反映。根據(jù)呼叫中心站的營運知識，接收者體積、小組協(xié)作、步驟遵循、實習狀況、標準手動等，都通過現(xiàn)場展現(xiàn)一覽無遺。所以，抓好現(xiàn)場的標準和體積監(jiān)管，往往是順利監(jiān)管的第一步。人性化監(jiān)管在是要建立在體制之上的，沒體制，個性化監(jiān)管便成了空談，沒任何含義。調(diào)用中心站是智力密集型和勞動密集型的團體，員工的行徑對服務基準具備至關重要的沖擊。因此相當其他制造業(yè)，調(diào)用中心站有更余的現(xiàn)場規(guī)章制度和員工規(guī)則，因為沒這些體制，調(diào)用中心站就無法營運下來。這也是我一年展開調(diào)用中心站現(xiàn)場監(jiān)管的知識，因此商品的體制是必須強迫的、必然的，但個性化的監(jiān)管是敏捷的，寒冷的。