近日，捷訊通信針對(duì)當(dāng)下企業(yè)遇到的考核難、統(tǒng)計(jì)難、銷(xiāo)售難三大問(wèn)題，深度整合了“客戶(hù)管理”功能，讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)擁有高效跟進(jìn)執(zhí)行力，售后團(tuán)隊(duì)能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)層級(jí)流轉(zhuǎn)不斷裂的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)坐席報(bào)表數(shù)據(jù)反饋能為管理層提供強(qiáng)有力的判斷能力。并針對(duì)企業(yè)的外呼效率低下，外呼頻發(fā)封號(hào)、投訴狀況等情況，最新升級(jí)了外呼任務(wù)“城市外顯”功能，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)商機(jī)不跟丟，工作效率更完善，企業(yè)管理更智能。

1、等待隊(duì)列

高效的智能等待隊(duì)列功能，在客服全員忙碌的情況下，系統(tǒng)會(huì)將來(lái)電客戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待隊(duì)列，客戶(hù)會(huì)聽(tīng)到等候音樂(lè)，并同時(shí)播報(bào)現(xiàn)在的隊(duì)列人數(shù)，可設(shè)置隊(duì)列的最大等待數(shù)量以及等待時(shí)長(zhǎng)，如果在隊(duì)列中等待時(shí)間超時(shí)，會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱或回到VIR層級(jí)等。

在隊(duì)列中有優(yōu)先級(jí)客戶(hù)的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)高亮定位顯示，客服可手動(dòng)先行接起，在保障更愉快的客戶(hù)體驗(yàn)感的同時(shí)直接性體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)效率。

2、多方通話(huà)會(huì)議

呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)多方通話(huà)，只需將會(huì)議人員號(hào)碼添加到會(huì)議列表，自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)入通話(huà)，或者設(shè)置進(jìn)入會(huì)議室密碼，待人員到齊或規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，會(huì)議開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)，可即時(shí)與技術(shù)支援、客服、上級(jí)主管等多方溝通協(xié)調(diào)工作，保障服務(wù)過(guò)程的快速、連貫性。

3、服務(wù)協(xié)同管理

在通話(huà)過(guò)程中，如果需要將來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他客服，只需點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)移”，該通話(huà)以及該客戶(hù)詳細(xì)信息將隨通話(huà)一起同步轉(zhuǎn)移到接聽(tīng)方的電腦屏幕，接聽(tīng)方繼續(xù)服務(wù)客戶(hù)。客戶(hù)無(wú)需再次撥打服務(wù)電話(huà)，也省去了大量等待以及內(nèi)部轉(zhuǎn)接的時(shí)間。

可新建、編輯、刪除客戶(hù)信息、服務(wù)記錄，提供對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、篩選、排序功能，進(jìn)行客戶(hù)資料批量導(dǎo)入或導(dǎo)出。并提供接口，可與企業(yè)現(xiàn)有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)或CRM系統(tǒng)等方便對(duì)接，將企業(yè)原有的客戶(hù)資料導(dǎo)入到呼叫中心平臺(tái)上使用，用戶(hù)來(lái)電后系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)讀取該客戶(hù)所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。

4、城市外顯

根據(jù)呼出號(hào)碼歸屬地自動(dòng)選擇該省區(qū)域號(hào)碼外顯，在缺乏同省數(shù)據(jù)時(shí)，自動(dòng)抓取同省的市級(jí)號(hào)碼外顯，支持多種資源統(tǒng)一接入，在外呼業(yè)務(wù)中能極大擴(kuò)增與客戶(hù)的溝通概率，同時(shí)支持對(duì)呼出號(hào)碼設(shè)定外呼次數(shù)，達(dá)到次數(shù)自動(dòng)關(guān)閉，次日自動(dòng)開(kāi)啟，提高企業(yè)各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化率。

4、黑名單管理

對(duì)于涉及到故意騷擾的電話(huà)可以直接列為“黑名單號(hào)碼”，號(hào)碼可從黑名單中移除，移除之后才可以恢復(fù)正常呼入，而黑名單中的電話(huà)號(hào)碼將無(wú)法再呼入，呼入均提示忙音，能準(zhǔn)確起到對(duì)惡意呼入號(hào)碼的直接攔截，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)重心。

一直以來(lái)，捷訊通信都致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)高速溝通的橋梁，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)在使用過(guò)程有輕松愉悅的體驗(yàn)感是我們的服務(wù)宗旨。未來(lái)，捷訊通信將繼續(xù)為企業(yè)帶來(lái)更便捷、智能的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。