如今，隨著工資水平的提高，勞動(dòng)力成本逐年下降，一線(xiàn)和二線(xiàn)城市普通員工的工資少于4000元。當(dāng)銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥致電時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)碰到空號(hào)、占線(xiàn)和難以相連。這些會(huì)征用很多時(shí)間，精確的電話(huà)也很難。銷(xiāo)售人員工作效率高，企業(yè)交付的人工成本與產(chǎn)出不成正比。

企業(yè)可將大量號(hào)碼引入呼叫中心系統(tǒng)，并通過(guò)程序?qū)ν夂粽归_(kāi)預(yù)測(cè)試，節(jié)約銷(xiāo)售人員人工交換機(jī)的時(shí)間。此外，預(yù)測(cè)性出站調(diào)用可精確過(guò)濾空號(hào)、忙音和相連故障?？蛻?hù)接上電話(huà)之后，可匹配空閑客服接聽(tīng)，從而提升客服人員的工作效率。智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可在客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)之后自動(dòng)電話(huà)客戶(hù)電話(huà)并播出特定語(yǔ)音。語(yǔ)音播出完結(jié)之后，問(wèn)客戶(hù)與否認(rèn)識(shí)更余信息。通過(guò)客戶(hù)的回答，智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可自動(dòng)將客戶(hù)遷移到勞動(dòng)力展開(kāi)咨詢(xún)。當(dāng)人工處理問(wèn)題時(shí)，智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可即時(shí)發(fā)送最佳銷(xiāo)售計(jì)劃。

每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作能力和知識(shí)儲(chǔ)備是有所不同的。企業(yè)需要定期訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性弱，這也大大減少了企業(yè)培訓(xùn)成本。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)可便于地索引和查看有關(guān)信息，從而精確提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。知識(shí)庫(kù)也是智能語(yǔ)音交互機(jī)器人的大腦。通過(guò)不斷改進(jìn)知識(shí)庫(kù)，智能機(jī)器人可問(wèn)更余的客戶(hù)檢索。

客戶(hù)電話(huà)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)之后，呼叫中心系統(tǒng)可讓客戶(hù)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音接收者裝置的提示選擇所需信息，它是呼叫中心系統(tǒng)之中預(yù)先紀(jì)錄的語(yǔ)音信息，可根據(jù)公司自身情況展開(kāi)記錄，可是產(chǎn)品講解、客戶(hù)信息等。

在客戶(hù)關(guān)系管理部分，CRM系統(tǒng)主要用作對(duì)客戶(hù)信息展開(kāi)分類(lèi)和加密，并根據(jù)客戶(hù)的有所不同需求設(shè)立文檔，以防止客戶(hù)信息管理之中的動(dòng)蕩。通常情況之下，公司會(huì)選取呼叫中心系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的組合。這兩者是相互關(guān)連的。兼任設(shè)立客戶(hù)之后，將自動(dòng)產(chǎn)生適當(dāng)?shù)墓ぷ饔唵?，然后分派給銷(xiāo)售人員。對(duì)客戶(hù)展開(kāi)銷(xiāo)售跟蹤之后，會(huì)附上跟蹤內(nèi)容，并將整個(gè)過(guò)程記錄在系統(tǒng)之中，這不僅增加了末期查詢(xún)信息很難或沒(méi)有檢索信息的問(wèn)題，而且提升了工作效率。