作為直接接觸企業(yè)的一個重要途徑，呼叫中心一直以來為企業(yè)所重視。但是現(xiàn)狀是很多企業(yè)不知道怎樣選擇合適的呼叫中心，下面捷訊通信小編就帶大家來看一下選擇一家合適的呼叫中心有哪些重點(diǎn)因素。

穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是我們要考慮的第一個也是最重要的因素，因?yàn)椴环€(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價格便宜，也可能偏離企業(yè)建立呼叫中心的初衷。通用呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要取決于系統(tǒng)的核心交換(CTI)部分。其次，它還受到軟件和硬件質(zhì)量以及功能組件和硬件之間協(xié)作程度的影響?？蓴U(kuò)展性。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，將來很可能會遇到呼叫中心系統(tǒng)功能需要擴(kuò)展的問題。作為企業(yè)，首先應(yīng)明確考慮：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營生命周期中，與自己的業(yè)務(wù)合作所需的呼叫中心最大座位數(shù)是多少?另外，服務(wù)提供商在提供自己的呼叫中心建設(shè)方案時，還需要注意方案的擴(kuò)展，并根據(jù)服務(wù)商的數(shù)量預(yù)先確定服務(wù)提供商的方案是否可以輕松擴(kuò)展容量，這對于快速發(fā)展業(yè)務(wù)的制造商尤為重要。

施工費(fèi)用。除了硬件和軟件采購的直接成本外，我們還需要注意間接成本。至于呼叫中心的購買成本，除了核心交換機(jī)，IVR等設(shè)備外，還需要購買很多配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品。因此，有必要盡早制定完善的呼叫中心建設(shè)方案，明確支持的硬件和軟件的品牌和數(shù)量，以進(jìn)行成本預(yù)算。另外，作為企業(yè)，還應(yīng)考慮間接成本，例如個性化定制成本，業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本，建立呼叫中心的時間和人工成本，運(yùn)營過程中的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本以及以后的擴(kuò)展和更新成本。在某些情況下，建立呼叫中心的間接成本可能會高于“直接成本”更高。

在建立呼叫中心之前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供商提供的詳細(xì)解決方案來研究呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，容量擴(kuò)展和總體成本，這是企業(yè)構(gòu)建具有成本效益的呼叫中心的前提。另外，如果企業(yè)不想自己建立呼叫中心，則需要檢查服務(wù)提供商通過的第三方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，例如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，國際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。