當(dāng)前在大數(shù)據(jù)，云計算等新技術(shù)層出不窮的背景下，將這些新技術(shù)、新理念應(yīng)用到應(yīng)急指揮救援中，加強應(yīng)急管理基礎(chǔ)能力和監(jiān)測預(yù)警能力建設(shè)，開發(fā)建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的迫切性和重要性日益提高。「寶安應(yīng)急指揮中心」快速引進(jìn)捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，提高處置公共突發(fā)事件的能力、最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
「深圳市寶安區(qū)聯(lián)合應(yīng)急指揮中心」（以下簡稱“寶安應(yīng)急指揮中心”）是全區(qū)應(yīng)急工作的中心樞紐，隨著國家智慧城市方針的建設(shè)和應(yīng)急管理部的成立，該指揮中心擬定全區(qū)安全生產(chǎn)工作計劃；組織全區(qū)性的安全生產(chǎn)工作會議和安全專項活動；落實區(qū)直各部門、街道兩級安全生產(chǎn)責(zé)任制；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各街道辦、區(qū)有關(guān)部門履行安全生產(chǎn)職責(zé)，肩負(fù)著全區(qū)人民的安全生活，應(yīng)急事項。
隨著我國經(jīng)濟加入全球一體化進(jìn)程的快速推進(jìn)，城市遭遇各種重大突發(fā)性公共安全事件的風(fēng)險顯著增加，預(yù)防和處置重大突發(fā)性緊急事件的應(yīng)急救援、安全防御、反恐等公共安全系統(tǒng)設(shè)施建設(shè)，已然成為全國和地區(qū)主管政府的重要政治工作內(nèi)容。
城市應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是：在整合和利用現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)技術(shù)，建立集通信、指揮和調(diào)度于一體，高度智能化的城市應(yīng)急聯(lián)動指揮調(diào)度系統(tǒng)，對公眾的各類報警求救做出快速反應(yīng)，提供有效服務(wù)，保障重大突發(fā)事件自然災(zāi)害處理的指揮部署，保障重大活動的安全保衛(wèi)和調(diào)度，為城市管理和公共安全的科學(xué)決策提供技術(shù)支持。
（來源：中天智領(lǐng)）
「寶安應(yīng)急指揮中心」作為寶安區(qū)集應(yīng)急管理、城市綜合治理、公共安全管理等職能于一體的應(yīng)急平臺。在應(yīng)急狀態(tài)時，各方力量如何快速進(jìn)行集結(jié)，統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，是救援行動的關(guān)鍵，提高突發(fā)事件處置能力，提升跨部門和跨行業(yè)之間對應(yīng)急事件的高效協(xié)調(diào)指揮和緊急救援以及如何做好信息資源共享等都顯得尤為重要。
隨著時間的推移，「寶安應(yīng)急指揮中心」開發(fā)了用途不同的數(shù)據(jù)庫，其容量不斷擴展，但這些數(shù)據(jù)庫之間不能很好地進(jìn)行通訊，數(shù)據(jù)也不能有效地被利用是寶安應(yīng)急指揮中心所面臨的巨大挑戰(zhàn)。
1、大部分社區(qū)值班室未配備專業(yè)值班設(shè)備，指揮中心指令不能及時下發(fā)給分中心和值班室；
2、區(qū)聯(lián)合應(yīng)急指揮中心、街道分中心的辦公設(shè)備老舊，部分設(shè)備已超出質(zhì)保期，影響日常辦公；
3、原有應(yīng)急值守系統(tǒng)過舊，系統(tǒng)老化、總臺電話故障頻發(fā)、電話接入響應(yīng)延時過長、系統(tǒng)經(jīng)常崩潰、系統(tǒng)不具有一鍵下發(fā)通知等缺陷；
4、未構(gòu)建應(yīng)急通信全網(wǎng)系統(tǒng)，無法提供全網(wǎng)雙路由保障。
所以，在評估市面上眾多主流客服系統(tǒng)后，「寶安應(yīng)急指揮中心」快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)，以便更好的形成一個立體網(wǎng)絡(luò)化的、實時可視化的信息接收、處理和聯(lián)動指揮平臺，為正確指揮、協(xié)調(diào)和決策提供重要依據(jù)，盡最大可能將重、特、大事件的損失和影響降低至最小限度。
全方位的雙路由保護(hù)
捷訊通信政務(wù)熱線方案結(jié)合運營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術(shù)，采用雙路由保護(hù)方案，將政務(wù)熱線電話、短信、傳真、數(shù)據(jù)進(jìn)行雙路由組網(wǎng)，在某一個節(jié)點出現(xiàn)故障時，政務(wù)熱線能保障服務(wù)正常使用。
完善的全媒體接入
捷訊通信政務(wù)熱線方案融合了電話、短信、傳真、門戶網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等渠道服務(wù)，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責(zé)任單位直接在統(tǒng)一平臺接待處理。
豐富的知識庫管理
采用規(guī)范的采集，審核、發(fā)布等流程，保證知識庫錄入信息的準(zhǔn)確性和完善性，提供多維、自定義的知識分類，便于快速的定位知識，并提供知識庫接口，提供政務(wù)門戶網(wǎng)站調(diào)用展示，值班人員只需要維護(hù)政務(wù)熱線系統(tǒng)即可。
溯源的電話功能
捷訊通信政務(wù)熱線平臺，對經(jīng)過系統(tǒng)的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話進(jìn)行實時錄音。系統(tǒng)的錄音文件與通話記錄緊密關(guān)聯(lián)，在每一項通話記錄后，座席代表可點擊在線收聽該通話的錄音，也可對錄音文件下載后收聽，保證錄音隨時調(diào)用查閱。
捷訊通信政務(wù)熱線平臺，采用雙路由保護(hù)方案，滿足政府熱線應(yīng)急工作中語音、短信、傳真、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)通信需要，確保各單位部門內(nèi)部以及跨部門、跨地域的各類相關(guān)管理機構(gòu)和人員之間通信聯(lián)絡(luò)的安全、可靠、通暢，提升政府部門運行狀態(tài)、處置相關(guān)信息上傳下達(dá)的效率。
捷訊通信為「寶安應(yīng)急指揮中心」量身打造的呼叫中心系統(tǒng)，解決了「寶安應(yīng)急指揮中心」應(yīng)急指揮系統(tǒng)的不足和不完善之處，進(jìn)一步建立起一套統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的預(yù)警和應(yīng)急機制，不斷提高反恐處突的通信保障水平。
捷訊通信一直專注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險、電話營銷、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、電商、汽車、地產(chǎn)、食品、交通、通信運營商等多個細(xì)分行業(yè)客服體系的整體解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，中小企業(yè)可根據(jù)需求直接調(diào)用封裝模塊集成到應(yīng)用中。
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