新型冠狀肺炎無情的肆虐，嚴(yán)重威脅著全國(guó)人民的生命安全和身體健康，并造成了廣大民眾極大的心理壓力和恐慌。為了盡可能保障人民的健康安全，快速、有效、實(shí)時(shí)和安全地收集廣大民眾疫情相關(guān)信息至關(guān)重要。這對(duì)于職能部門開展常規(guī)化、智能化疫情防控巡查提出了更為迫切的要求。
疫情防控雖已初見成效，但疫情防控回訪工作仍然工作量龐大，且還會(huì)延續(xù)一段時(shí)間。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成這項(xiàng)艱巨任務(wù)呢？
作為成立11余年，始終把為科學(xué)、系統(tǒng)、全面地采集、整理、存儲(chǔ)與開發(fā)中國(guó)社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)查方法與相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)，為科學(xué)研究和政府決策提供數(shù)據(jù)支持作為宗旨的「中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」。針對(duì)此次疫情，「中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」在電話調(diào)查實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上，對(duì)電話調(diào)查全面進(jìn)行了技術(shù)與設(shè)備的升級(jí)換代。
▲圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心（National Survey Research Center at Renmin University of China, NSRC)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查中心”）是中國(guó)人民大學(xué)直屬科研機(jī)構(gòu)，成立于2008年底，是中國(guó)人民大學(xué)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略及“數(shù)據(jù)高地計(jì)劃”的執(zhí)行與支持機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)為校內(nèi)的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)及開發(fā)利用提供技術(shù)、組織、協(xié)調(diào)支持與服務(wù)，對(duì)外整合校內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的實(shí)證科學(xué)研究模式的發(fā)展，旨在建成大規(guī)模、成體系、全方位、多層次、連續(xù)性的經(jīng)濟(jì)、管理與社會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。
為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召減少人工外出，同時(shí)又為社會(huì)國(guó)家科學(xué)和政府提供量化的數(shù)據(jù)支撐，人民大學(xué)對(duì)社會(huì)疫情影響開展 “新冠肺炎”疫情影響電話訪問的電話調(diào)查。“新冠肺炎”疫情影響調(diào)研電話訪問采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）的方式，旨在收集此次疫情產(chǎn)生的影響，了解疫情對(duì)中國(guó)家庭日常生活中的行為和習(xí)慣的影響，為國(guó)家疫情防控和疫情后的重建工作等提供數(shù)據(jù)支撐。
調(diào)查員使用電話調(diào)查系統(tǒng)，對(duì)指定對(duì)象進(jìn)行電話回訪；
通過在線電話調(diào)查系統(tǒng)，客觀地記錄被調(diào)查者回答的問題；
在訪問過程中利用標(biāo)準(zhǔn)化訪談技術(shù)，高質(zhì)量地完成調(diào)查、提交數(shù)據(jù)；
需要對(duì)調(diào)查中心調(diào)查員工作量統(tǒng)計(jì)。
當(dāng)下，使用更加安全高效的工作方式成為當(dāng)前職能部門和眾多企業(yè)能夠在危機(jī)中化危為機(jī)的利器。捷訊通信在了解「中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」的需求后，第一時(shí)間為「中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」推出解決方案。
捷訊通信呼叫中心平臺(tái)提供網(wǎng)頁(yè)WebSip電話功能無需依賴第三方軟件、硬件，提供豐富的API接口無縫對(duì)接「中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」電子問卷系統(tǒng)，在瀏覽器訪問人民大學(xué)問卷系統(tǒng)就能直接發(fā)起呼叫開展電話問卷調(diào)查、采用WebRtc網(wǎng)頁(yè)電話的方式基于瀏覽器就能完成電話訪問。
| 云呼叫中心平臺(tái) |
呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個(gè)架構(gòu)、底層通信服務(wù)。保證呼叫中心各大類子系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)、開展業(yè)務(wù)； |
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支持終端接入 |
網(wǎng)頁(yè)WebSip電話、PC坐席軟電話、移動(dòng)手機(jī)端APP； |
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通話記錄 |
來電、外呼記錄：坐席工號(hào)、客戶號(hào)碼、接聽狀態(tài)、接通時(shí)長(zhǎng)、總時(shí)長(zhǎng)等； |
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坐席錄音 |
坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回?fù)?，接口?duì)接推送； |
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坐席監(jiān)控 |
實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等； |
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主要功能 |
發(fā)起呼叫、接聽電話、掛斷電話、電話轉(zhuǎn)接、注銷網(wǎng)頁(yè)電話、靜音與恢復(fù)、通話保持與恢復(fù)、發(fā)送dtmf信號(hào)等； |
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資源服務(wù) |
線路資源、外顯號(hào)碼、線路支援全國(guó)數(shù)百家城市碼號(hào)資源； |
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接口服務(wù) |
網(wǎng)頁(yè)WebSip電話、語(yǔ)音功能標(biāo)準(zhǔn)接口直接調(diào)用。 |
1、捷訊通信呼叫中心平臺(tái)提供網(wǎng)頁(yè)WebSip電話，直接在網(wǎng)頁(yè)發(fā)起呼叫、接聽電話、掛斷電話、電話轉(zhuǎn)接、注銷網(wǎng)頁(yè)電話、靜音與恢復(fù)、通話保持與恢復(fù)、發(fā)送dtmf信號(hào)等，實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等。
2、捷訊通信呼叫中心平臺(tái)提供完善通信接口，如網(wǎng)頁(yè)WebSip電話、語(yǔ)音功能標(biāo)準(zhǔn)接口直接調(diào)用等等。
3、捷訊通信呼叫中心平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的高效的服務(wù)體系，支持彈性擴(kuò)容線路、電話訪問員席位，大大滿足了人民大學(xué)對(duì)系統(tǒng)的需求。
本次合作，捷訊通信利用自身強(qiáng)大的基于云呼叫中心與通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力「中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心」疫情回訪、排查，信息收集和分析工作的有序開展，為各職能機(jī)構(gòu)提供更為便捷、準(zhǔn)確、高效、貼心的服務(wù)支撐。
未來，捷訊通信愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為職能部門提供快速響應(yīng)和鼎力支持，同時(shí)也助力更多企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外電話溝通方式的迭代升級(jí)。捷訊通信將持續(xù)助力更多企業(yè)強(qiáng)化市場(chǎng)戰(zhàn)略，以云計(jì)算、人工智能、整合通信能力等核心優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)構(gòu)建智能化、數(shù)字化的全云場(chǎng)景客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，與客戶攜手共進(jìn)，合作共贏。
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