呼叫中心系統(tǒng)質檢的是客服員工，是對客服的工作進行檢查的。質檢客服是為了規(guī)范呼叫中心座席工作，檢測業(yè)務，提高客戶體驗而設立的，他們一般不接聽客戶的電話，但是又十分了解與客戶溝通細節(jié)和要求。那么呼叫中心系統(tǒng)質檢有什么好處呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、提高質檢效率，降低成本

　　現(xiàn)在用智能質檢系統(tǒng)軟件后，客戶服務中心僅需進行質檢標準的設定和系統(tǒng)設置就可以，人工呼叫只需負責會話檢測和異議會話檢測，大大地降低了人工客服質檢的勞動量，逐步實現(xiàn)在線客服成本費的減少。

　　2、挖掘會話價值，規(guī)避客服風險

　　傳統(tǒng)式的人工服務質檢工作偏重于在線客服質量評定，智能化質檢在這個基礎上可以進一步發(fā)掘在線客服應用程序的使用價值，推動客戶服務中心的經營管理，包含根據(jù)高頻詞匯的顧客熱點話題發(fā)掘、根據(jù)情緒識別和關鍵字分辨的風險性預警信息等。

　　3、提高質檢覆蓋度，管理更規(guī)范

　　由于質檢效率的限制，傳統(tǒng)的客戶服務中心通常采用抽樣質檢，客戶服務工作質量的評價具有一定的隨機性。此外，人工客戶服務質檢將在一定程度上受到質量檢查員主觀意見的影響。但智能質檢可以基于統(tǒng)一的質量檢驗標準進行全面質量檢驗，客戶服務評價管理更加規(guī)范。

　　以上關于呼叫中心系統(tǒng)質檢的好處就為大家分享到這里，捷訊呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在有著強大的數(shù)據(jù)處理能力，可以從海量的記錄數(shù)據(jù)中快速提取待檢記錄，進行專項檢查，節(jié)省90%以上的時間集中在目標客戶身上，大大提高質量檢查效率。