對于企業(yè)來說，充分利用呼叫中心解決企業(yè)客戶服務(wù)問題，拓寬服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，帶來更小利潤，提升企業(yè)形象，是企業(yè)的當務(wù)之急。專業(yè)技術(shù)定制服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案。

管理客戶來電的接聽、搶答、掛斷、占線等，記錄和檢查代理人的服務(wù)狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控器需要即時監(jiān)控agent的狀態(tài)，以便及時發(fā)現(xiàn)agent通信過程之中出現(xiàn)的問題。如有適當，可采用監(jiān)視、強制退出、強制插入等方式。同時，您可以查看每個技能組和每個代理在同一天的詳盡通話情況。幫助企業(yè)精確管理客戶，提升企業(yè)核心競爭力?？捎涗洷４婵蛻粜彰?、電話、居住地、通話記錄、電話摘要等信息，支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出。還可以設(shè)置客戶數(shù)據(jù)的查看權(quán)限，保護客戶資源。

管理員可以根據(jù)有所不同的業(yè)務(wù)需求配置工單類型，配置有所不同的工單類型，這樣在創(chuàng)建工單時，可以間接定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，便于查詢統(tǒng)計。創(chuàng)建一批工單之后，如果工單沒有指定代理進行后續(xù)處理，可以將工單分配給相應(yīng)的代理或技能組。

呼叫中心在公共云上安排票務(wù)系統(tǒng)，通過座椅機器人租賃向用戶提供客服產(chǎn)品服務(wù)，定制開發(fā)和其他方法。后臺云計費支持該方式，確?？蛻舴?wù)系統(tǒng)運行的可靠性、可用性和安全性，支持余終端接入、余席位租賃、跨區(qū)域同步應(yīng)用等，企業(yè)客戶可以訂購席位、服務(wù)時間、智能機器人等，根據(jù)客戶的實際需要。

在客戶服務(wù)全忙時，系統(tǒng)實現(xiàn)客戶呼叫的自動話務(wù)分配。系統(tǒng)可將來電放入等待隊列，并提供多種智能隊列管理服務(wù)。排隊等候的客戶將聽到系統(tǒng)的問候語，并廣播呼叫者的隊列位置。如果呼叫者在隊列之中等待時間過短，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)設(shè)的路由方式將呼叫者的來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音郵件等。呼叫者也可以立即退出隊列。