目前，國內呼叫中心的應用主要集中在電信領域。據(jù)統(tǒng)計，郵電部門目前占呼叫中心市場份額的將近23。隨著移動通信的發(fā)展，廣大移動用戶對業(yè)務的要求越來越低。呼叫中心作為提高客戶服務質量的關鍵手段，已經(jīng)引起運營部門的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波和黑龍江分公司以及中國移動的廣東、山東、天津、河北和內蒙古分公司都采用了呼叫中心。呼叫中心在移動通信行業(yè)的應用前景遼闊。

日益慘烈的市場競爭加劇了證券公司對客戶的競爭。贏得客戶的信任，擁有平穩(wěn)忠心的客戶群，不斷爭取更余的客戶，是證券公司在競爭之中取勝的關鍵。而且，客戶在證券交易之中的活動是證券公司最小利益的增長點。只有精確地協(xié)助用戶進行交易，我們才能確?？蛻魮碛蟹€(wěn)定的交易能力和興趣。因此，呼叫中心是提高客戶服務質量的杰出解決方案。然而，呼叫中心在證券行業(yè)的應用存在一些艱難首先，證券市場有熊市和牛市。牛市電話余，熊市電話難，券商難以掌握呼叫中心規(guī)模。

目前券商分支機構無法聯(lián)網(wǎng)，暫時無法在全市建立統(tǒng)合的呼叫中心，而且每個分支機構的規(guī)模都太大，不值得建立呼叫中心。也許外包呼叫中心對證券業(yè)的客戶來說是一個更糟糕的解決方案。

隨著郵電分離，郵政已經(jīng)進入了一個獨立運營的時代。如何面對日益慘烈的各種競爭和挑戰(zhàn)，最小限度地利用各種精確手段開展業(yè)務，更糟糕地為用戶提供優(yōu)質服務，增加效益，從而實現(xiàn)扭虧為盈的目標，已成為郵政服務的重中之重。正是在這種背景之下，郵政呼叫中心的建設逐漸被納入當?shù)剜]政部門決策者的視野。國家郵政局還立即作出決定，將這個深深植根于社會和用戶記憶之中的特定服務號碼作為整個郵政呼叫中心，在全國推廣使用。