培訓(xùn)是員工流動(dòng)性低的呼叫中心的一門基本上課程。一個(gè)培訓(xùn)部門必須有一個(gè)精確的管理體系，以確保整個(gè)培訓(xùn)的無(wú)序開展。呼叫中心培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)根據(jù)呼叫中心的具體情況進(jìn)行定制。最關(guān)鍵的是始終保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、呼叫中心戰(zhàn)略和培訓(xùn)戰(zhàn)略的一致性。由于呼叫中心的特殊性，即為企業(yè)的全線產(chǎn)品提供服務(wù)，這對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的培訓(xùn)提出了更低的要求。此外，我們需要在呼叫中心與各類客戶打交道，而客戶的質(zhì)量參差不齊，這就要求服務(wù)人員在服務(wù)技能和技能方面與各類客戶打交道。如何建立完善的講師團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)的成功實(shí)施，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。

呼叫中心應(yīng)遵循上述徹底裝置的培訓(xùn)體系規(guī)劃流程，開展下列工作：

使整個(gè)培訓(xùn)體系與您的呼叫中心相相同戰(zhàn)略徹底分析培訓(xùn)系統(tǒng)所需的資源，并進(jìn)行徹底評(píng)估。

創(chuàng)建和開發(fā)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心培訓(xùn)課程。

開發(fā)或外包一些特定的呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃定義員工的個(gè)人培訓(xùn)需求，并為員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

將培訓(xùn)與呼叫中心其他關(guān)鍵流程有機(jī)結(jié)合，如員工招聘、呼叫監(jiān)控、績(jī)效考核等。