項目背景

       企知道網(wǎng)絡技術有限公司（維正集團）基于大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術，在技術創(chuàng)新、科創(chuàng)金融、知識產(chǎn)權、組織管理、法律、工商、財稅、品牌運營等領域打造聯(lián)結(jié)企業(yè)與外部資源的“場”，打通產(chǎn)、學、 研、政、金融合作鏈條，幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量的供應鏈服務，實現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

業(yè)務場景介紹

解決企業(yè)創(chuàng)新過程中的核心痛點

       找專家：依托平臺數(shù)據(jù)為中小型企業(yè)精準對接國內(nèi)與世界頂尖水平的專家資源。
       找技術：為企業(yè)對接中國及世界的主要高校與科研機構(gòu)，落地產(chǎn)學研合作。
       找資金：基于真實多維度的企業(yè)畫像，完善中小企業(yè)信用體系，為企業(yè)找到更適合自己的創(chuàng)新資金。
       知識產(chǎn)權：實現(xiàn)知識產(chǎn)權服務的流程可視化與結(jié)果可量化。
       組織升級：在管理制度、流程設計、人力資源等方面對中小型企業(yè)進行賦能。
法律、工商與財稅：為中小企業(yè)適配律師、會計師等法律財稅專家，滿足普適性的企業(yè)剛需。
       品牌運營：為中小企業(yè)提供務實的品牌增值服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌階層躍遷。
 

捷訊通信解決方案

• 捷訊通信提供呼叫中心平臺、隱私號平臺、400總分機方案，將傳統(tǒng)單一方案整體整合；
• 作為客戶端，支持客戶一鍵發(fā)起呼叫，智能匹配當前咨詢專家，系統(tǒng)自動隱私號碼保護，專家、客戶看到的都是隱私號、有效保護客戶數(shù)據(jù)；
• 作為服務端，服務端專家人員全國無限接入，每個專家都可以獨立綁定自己的手機號碼、客戶來電雙方都顯示中間隱私號；
• 整合優(yōu)勢、實現(xiàn)網(wǎng)頁端、小程序、APP端一鍵語音溝通，系統(tǒng)自動生成對應專家碼號，系統(tǒng)提供豐富的API接口無縫對接，無需第三方軟件、硬件，打通客戶接入到服務端實現(xiàn)整套業(yè)務流程。

 

方案功能

云呼叫中心平臺	呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個架構(gòu)、底層通信服務。保證呼叫中心各大類子系統(tǒng)密切關聯(lián)、開展業(yè)務；
400總分機	APP、支直接撥打400、編輯撥打400XXXXXXX,XXXX、生成隱私號等方式聯(lián)系對應專家
隱私號平臺	全國隱私號服務支持,AX,AXB,AXN,AXG,AXYB等多種模式
坐席錄音	坐席通話、隱私號每通電話錄音、支持在線播放、下載、回撥，接口對接推送；
主要功能	全民皆客服接入、400總分機碼號管理、隱私號平臺管理、呼叫中心平臺管理、智能路由等；
資源服務	語音功能標準接口直接調(diào)用、自定義節(jié)點接口；
接口服務	語音功能標準接口直接調(diào)用、自定義節(jié)點接口；

 
 

方案價值

1、捷訊通信一套方案實現(xiàn)了，呼叫中心平臺、隱私號平臺、400總分機管理，將傳統(tǒng)呼叫中心、隱私號、400總分機進行結(jié)合；
2、捷訊通信整套平臺提供完善通信接口，如通信接口、隱私號、無限專家號管理接入、語音功能標準接口直接調(diào)用等；
3、捷訊通信整套平臺提供優(yōu)質(zhì)的高效的服務體系，支持彈性擴容線路、隱私號、隨時新專家碼號，大大滿足了企知道對系統(tǒng)的需求；
4、整套實施后真正解決了企業(yè)的痛點祈愿，實現(xiàn)了一站式服務，解決了找專家難、找技術難、找資金難、找知識產(chǎn)權組織難等痛點，真正幫助客戶實現(xiàn)了48小時精準對接、隨時隨地解決企業(yè)核心問題。