過(guò)程改進(jìn)是過(guò)程建立之后的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。因此，只有規(guī)范流程，實(shí)施流程培訓(xùn)，客戶才能感受到企業(yè)服務(wù)的合理性、透明性和有效性。每個(gè)流程都有一名專門(mén)負(fù)責(zé)人，并在每個(gè)崗位職責(zé)描述之中明確規(guī)定。流程有統(tǒng)合的入口和平臺(tái)，在設(shè)計(jì)和改進(jìn)過(guò)程之中聽(tīng)取客戶、其他部門(mén)相關(guān)人員和高階員工的意見(jiàn)和建議。定期審查流程，總結(jié)流程運(yùn)行情況，研究制定流程改進(jìn)決策，將流程改進(jìn)結(jié)果固定在呼叫中心業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為了精確地實(shí)施它們。

流程優(yōu)化是基于從客戶角度實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)。過(guò)程執(zhí)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控。每周、每月、季度、半年和一年定時(shí)對(duì)關(guān)鍵流程及其實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)審，并制定相應(yīng)的針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)PDCA方法控制流程的穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)和更新流程，以精確完成日常工作，滿足客戶和最終用戶的要求。

流程發(fā)布之后，對(duì)相關(guān)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保工藝實(shí)施人員明確全新工藝之中職責(zé)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的變化，立即掌握全新工藝要求的操作技能。對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了達(dá)到培訓(xùn)的目的，提高培訓(xùn)會(huì)議的效率，過(guò)程團(tuán)隊(duì)將提前進(jìn)行外部討論，對(duì)難以理解和操作簡(jiǎn)單的地方進(jìn)行注釋，并在培訓(xùn)會(huì)之上予以關(guān)注。

合適的工藝考試的主要目的是迫使工藝操作人員嚴(yán)肅學(xué)習(xí)、理解和掌握工藝，并檢查工藝操作人員對(duì)工藝的掌握程度。分析和利用考試結(jié)果數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)考核結(jié)果數(shù)據(jù)的分析，我們可以充份了解哪些模塊、流程和部分流程操作人員掌握不到位、理解不淺。同時(shí)，我們也可以發(fā)現(xiàn)過(guò)程之中存在的問(wèn)題。根據(jù)分析結(jié)果，可以制定針對(duì)性的補(bǔ)救措施，對(duì)流程進(jìn)行修訂，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高流程本身的可操作性，提高操作人員的操作能力，從而提高流程實(shí)施的成功率。