在今天的呼叫中心之中，令人興奮的技術(shù)優(yōu)勢之一是集中，即集中通過公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施獲得的數(shù)據(jù)、語音和圖像。多媒體呼叫中心是首批重新在業(yè)務(wù)之中采用多媒體技術(shù)并獲得效益的實用用戶之一。當技術(shù)發(fā)展到一定程度時，這些在呼叫中心革命之中占據(jù)晚期不利地位的公司將受益于人員生產(chǎn)力的提高、客戶滿意度的提高和市場競爭。

目前，多媒體呼叫中心對于營銷的成功運作已變得非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)和技術(shù)支持。基于多媒體呼叫中心的管理經(jīng)驗和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的研究，企業(yè)可以自動化和優(yōu)化各種業(yè)務(wù)的處理流程，實現(xiàn)智能工作流管理。多媒體聯(lián)絡(luò)中心與智能工作流管理的各個應(yīng)用系統(tǒng)互連。多媒體聯(lián)絡(luò)中心獲取的各種信息和任務(wù)將無縫傳輸?shù)胶笈_應(yīng)用系統(tǒng)進行處理，企業(yè)要實施的各應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果和與用戶通信有關(guān)的任務(wù)也將立即傳送到多媒體聯(lián)系中心進行處理。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對智能化的全臺過程進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集出站呼叫和人工代理服務(wù)。通過清楚的數(shù)據(jù)可以反映出答疑時間、在線時間、在線服務(wù)狀態(tài)、通話量等關(guān)鍵點，通過分析座位的溝通及時性、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對座位進行綜合評價。雇傭單記錄業(yè)務(wù)細節(jié)，以便于員工處理，并將其傳輸?shù)绞袌霾俊N售部、技術(shù)支持部等。工單可以定制，并可以記錄金額和數(shù)量。向呼叫中心經(jīng)理提供客戶服務(wù)人員和客戶溝通的詳細信息可以幫助他們更精確地處理客戶的全新需求和期望，并減少客戶流失。