許多人認(rèn)為向顧客提問(wèn)可以得到答案，但有時(shí)卻不能。許多客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題不是為了得到答案，而是為了詳盡了解客戶(hù)當(dāng)時(shí)的問(wèn)題。問(wèn)題的目的只是為客戶(hù)提供通風(fēng)通道。捷訊通信技術(shù)呼叫中心可以幫助解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

如何提問(wèn)以了解客戶(hù)問(wèn)題？您應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)更糟糕地溝通之下一個(gè)問(wèn)題并找到問(wèn)題所在，以便客戶(hù)能夠巧妙回答

幫助客戶(hù)服務(wù)精確地提問(wèn)

目標(biāo)問(wèn)題的含義是什么？例如，當(dāng)您打開(kāi)手機(jī)時(shí)，您可能會(huì)抱怨手機(jī)損壞，如通訊服務(wù)熱線?；蛘撸靶盘?hào)不總是糟糕的，我接收不到，或者我看不到屏幕之上的任何東西?！边@時(shí)，客服人員問(wèn)，“當(dāng)我轉(zhuǎn)身時(shí)，屏幕會(huì)是什么樣子？是今天早上”這個(gè)問(wèn)題是有針對(duì)性的。問(wèn)題的目的是什么？所以你可以得到更余的細(xì)節(jié)。當(dāng)你不知道客戶(hù)的答案時(shí)使用它，并通過(guò)提出確切問(wèn)題用以提問(wèn)。

選擇性問(wèn)題也是客戶(hù)可以回答“是”或“否”的私人問(wèn)題。這些問(wèn)題是用來(lái)揭示事實(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。示例：“當(dāng)一個(gè)朋友打電話給你時(shí)，它打開(kāi)了嗎？”你可能不知道它是否打開(kāi)了

理解問(wèn)題是理解客戶(hù)信息的問(wèn)題。在理解信息時(shí)，您需要注意厭倦此問(wèn)題的客戶(hù)。例如，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)檢查“您什么時(shí)候開(kāi)的發(fā)票？”、“發(fā)票在哪里開(kāi)的？”、“當(dāng)時(shí)誰(shuí)收到了發(fā)票？”執(zhí)行此操作。作為客戶(hù)服務(wù)人員，這些問(wèn)題的目的是為客戶(hù)服務(wù)人員了解更余有用的信息。但是，客戶(hù)可能不愿意回答，回答起來(lái)很困難。客戶(hù)說(shuō)“我忘了”。因此，在提問(wèn)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必解釋原因：“注冊(cè)ID卡故障排除”、“輸入密碼時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題…”這稱(chēng)為理解問(wèn)題。

澄清問(wèn)題意味著正確理解客戶(hù)所說(shuō)的內(nèi)容。我們不時(shí)夸大和銷(xiāo)售破損的手機(jī)，但通話質(zhì)量太差，我們聽(tīng)不明確。北京有一家手機(jī)店“中富電信”，我經(jīng)常接到這樣的電話。目前，建議客戶(hù)服務(wù)代表提出清楚的問(wèn)題。我現(xiàn)在不知道客戶(hù)評(píng)論的質(zhì)量，所以我可以問(wèn)多少?！澳阏f(shuō)手機(jī)很少。它是什么？你能詳盡解釋一下嗎？它是什么？”什么？要真正了解客戶(hù)投訴的原因是情況有余輕微，我們稱(chēng)之為澄清

提出問(wèn)題是通知客戶(hù)問(wèn)題的初步解決方案?！翱础毕嗨频膯?wèn)題稱(chēng)為咨詢(xún)問(wèn)題。當(dāng)您向客戶(hù)提供初步解決方案時(shí)，您會(huì)讓客戶(hù)做出決定并表明他是“上帝”。例如，客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量，聽(tīng)到投訴，然后提供解決方案。如果便于的話，你可能需要把機(jī)器放在這里一段時(shí)間。這是我的解決方案。假設(shè)它承諾與客戶(hù)交換?？蛻?hù)如何回應(yīng)客戶(hù)？當(dāng)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客服代表經(jīng)常告訴客戶(hù)：“我來(lái)幫你，你能看見(jiàn)嗎？”或“請(qǐng)幫你，你能看見(jiàn)嗎？”的人很難。此外，一些客服代表會(huì)在這個(gè)時(shí)候終止客服，忽略應(yīng)用程序問(wèn)題并終止客戶(hù)服務(wù)。

服務(wù)問(wèn)題也是客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)問(wèn)題。記錄、查詢(xún)、收聽(tīng)、短信等功能。公司專(zhuān)門(mén)為電話營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)公司建立電話管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供更糟糕的電話語(yǔ)音信息系統(tǒng)。