客戶(hù)服務(wù)熱線系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大。它總結(jié)了下列主要模塊的功能：

1.客戶(hù)管理

與客戶(hù)交談之后，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)并記錄相關(guān)信息。每次通話之后，您可以直接調(diào)用其信息功能，并彈出屏幕顯示客戶(hù)的相關(guān)信息。客戶(hù)管理功能還具有黑名單功能，用于管理客戶(hù)優(yōu)先級(jí)。

2.銷(xiāo)售管理

挖掘潛在客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)并督促他們之下訂單。當(dāng)客戶(hù)呼叫或意外斷開(kāi)連接時(shí)，回調(diào)函數(shù)可以回調(diào)客戶(hù)以繼續(xù)協(xié)商模式。在日程管理之中，您可以設(shè)置代理處理任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)提醒您完成任務(wù)。

3.客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)可以對(duì)客戶(hù)熱線系統(tǒng)服務(wù)提出意見(jiàn)或投訴，客戶(hù)提出的意見(jiàn)將成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據(jù)；投訴的客戶(hù)將獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，并可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)。

4.售后服務(wù)子系統(tǒng)

客服中心發(fā)送的派工信息單可以實(shí)時(shí)傳遞到各地相應(yīng)的售后服務(wù)部門(mén)，并由實(shí)施部門(mén)完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)售后服務(wù)子系統(tǒng)的信息反饋模塊將信息反饋到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)之中，最終對(duì)其進(jìn)行回訪。

5.報(bào)表管理

呼叫源報(bào)表可以讓企業(yè)清楚地了解電話來(lái)源和業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。客戶(hù)服務(wù)在與客戶(hù)溝通的過(guò)程之中會(huì)涉及到大量的信息和數(shù)據(jù)?？蛻?hù)服務(wù)熱線系統(tǒng)可以記錄這些信息，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，并提供準(zhǔn)確的查詢(xún)功能。同時(shí)，系統(tǒng)還具有交互功能，用戶(hù)可以在系統(tǒng)之中收集更多的問(wèn)答信息。