一套能夠提供SaaS服務(wù)的智能出站呼叫系統(tǒng)似乎沒有簡單的功能。網(wǎng)站可以注冊(cè)、充值、支付和開具發(fā)票。登錄之后，在后臺(tái)頁面選擇或自定義出站呼叫腳本，創(chuàng)建出站呼叫任務(wù)，導(dǎo)入出站呼叫號(hào)碼列表，清楚出站呼叫策略（時(shí)間段和重?fù)艽螖?shù)），設(shè)置出站機(jī)器人數(shù)量（同時(shí)撥打多個(gè)號(hào)碼），點(diǎn)擊開始。然后你可以觀看進(jìn)度條，并根據(jù)列表一個(gè)接一個(gè)地呼叫機(jī)器人。任務(wù)完成之后，您可以查看出站調(diào)用結(jié)果列表。

讓我們首先列出構(gòu)建這樣一個(gè)完備系統(tǒng)所需的技術(shù)和資源。

運(yùn)營商線路：供應(yīng)商包括三小運(yùn)營商和綜合線路運(yùn)營商，這三小運(yùn)營商和綜合線路運(yùn)營商是我們呼叫

呼叫中心設(shè)備時(shí)必須涉及支付電話費(fèi)的供應(yīng)商：商業(yè)設(shè)備的早期制造商包括Avaya、Genesys、Cisco、華為等。有許多集成商和一些開源供應(yīng)商。當(dāng)啟動(dòng)出站呼叫任務(wù)時(shí)，SaaS平臺(tái)向呼叫中心設(shè)備發(fā)送出站呼叫請(qǐng)求，并通過操作員線路

人工智能功能將其撥出：包括語音識(shí)別、語音合成和語義理解。這是出站機(jī)器人的核心部分。它可以理解接聽者所說的話，表達(dá)意思，回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話

SaaS服務(wù)平臺(tái)：即用戶可以注冊(cè)、登錄、付費(fèi)、之上傳通話列表、發(fā)起外呼任務(wù)和查看外呼結(jié)果的網(wǎng)站。這是終端用戶可以看到的唯一后端界面

目前，廣泛接受的呼叫中心定義是：呼叫中心基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)系統(tǒng)，它緊密結(jié)合了計(jì)算機(jī)信息處理功能，數(shù)字程控交換機(jī)電話接入及智能配線、自動(dòng)語音處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)和商業(yè)系統(tǒng)，整合公司通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、，將信息等資源整合成統(tǒng)合高效的服務(wù)平臺(tái)。