現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐表明，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)管理體系是否完備強(qiáng)有力，間接影響甚至決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。搞好服務(wù)管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就會(huì)無(wú)序，發(fā)展就會(huì)充滿(mǎn)活力。服務(wù)管理不力的企業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題或失誤，從影響企業(yè)效率到導(dǎo)致企業(yè)倒閉。這種情況很常用。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，有適當(dāng)獲得客戶(hù)服務(wù)呼叫中心資質(zhì)，因?yàn)檫@不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，還可以提高用戶(hù)的信任度。

在具體的呼叫過(guò)程之中，并非所有呼叫都能順利接聽(tīng)，部分原因是號(hào)碼無(wú)效，如停機(jī)、空號(hào)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等；另一個(gè)原因是人們拒絕回答。無(wú)論是哪種原因，都會(huì)造成短時(shí)間的座位等待和時(shí)間成本的損失。在這種情況之下，回族營(yíng)銷(xiāo)公司開(kāi)發(fā)了外呼系統(tǒng)的功能。只需幾個(gè)直觀(guān)的步驟即可實(shí)現(xiàn)非常低的出站呼叫效率。

通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)為客戶(hù)提供更糟糕的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本上目標(biāo)之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護(hù)和使用客戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

系統(tǒng)提供客戶(hù)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、編輯和刪除、客戶(hù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)和過(guò)濾、敏捷的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義、客戶(hù)屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。

2。提供一個(gè)屏幕彈出窗口，即時(shí)顯示呼叫者的詳細(xì)信息。

在使用用戶(hù)自己的分機(jī)號(hào)碼和密碼登錄ucc3000代理管理系統(tǒng)之后，將根據(jù)呼叫號(hào)碼在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)之中查詢(xún)分機(jī)的所有來(lái)電。一旦在數(shù)據(jù)庫(kù)之中找到呼叫者號(hào)碼，與該號(hào)碼相關(guān)的客戶(hù)的詳細(xì)信息將在用戶(hù)的計(jì)算機(jī)屏幕之上彈出。用戶(hù)還可以在應(yīng)答過(guò)程之中即時(shí)更新客戶(hù)的相關(guān)信息。如果是全新號(hào)碼，系統(tǒng)還會(huì)彈出全新的客戶(hù)輸入界面，允許操作員快速輸入。

3。實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的協(xié)作管理。

在接到客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程之中，如果客戶(hù)的電話(huà)轉(zhuǎn)接給其他同事，則會(huì)彈出客戶(hù)的詳細(xì)信息，并隨電話(huà)一起轉(zhuǎn)接到收件人的計(jì)算機(jī)屏幕之上。通過(guò)呼入數(shù)據(jù)的同步傳輸，可以精確地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。

4。單擊調(diào)用函數(shù)。

在客戶(hù)檔案之中，用戶(hù)可以根據(jù)需要找到符合條件的客戶(hù)，然后左鍵單擊客戶(hù)對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼，間接撥打客戶(hù)電話(huà)。

5。服務(wù)記錄

服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話(huà)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線(xiàn)（包括時(shí)間）。接線(xiàn)員可以直觀(guān)地登記與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，它還將顯示客戶(hù)之前所有記錄和通話(huà)記錄的詳細(xì)信息。