呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)呼叫中心供應(yīng)商都在追求的，也是每個(gè)想購(gòu)買(mǎi)武漢電銷系統(tǒng)的企業(yè)十分看重的。在呼叫中心判斷一個(gè)外呼系統(tǒng)是否平穩(wěn)，可以從處理低并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常電話呼出呼入的情況、系統(tǒng)之內(nèi)數(shù)據(jù)有沒(méi)有丟失的現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示、通話時(shí)有沒(méi)有常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來(lái)判斷呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

呼叫中心系統(tǒng)的搭建是比較復(fù)雜的，因?yàn)橄路街灰霈F(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)失誤就會(huì)導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性之上受到影響。而導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)不平穩(wěn)的因素大致分為：呼叫中心系統(tǒng)軟件其本身的穩(wěn)定性，服務(wù)器操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，運(yùn)營(yíng)商的外部環(huán)境(模擬電話線路，數(shù)字電話線路)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)的帶寬和信號(hào)傳輸速度等；相匹配的硬件平穩(wěn)性：交換機(jī)，語(yǔ)音板卡等。

智能外呼智能通過(guò)對(duì)導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通之后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話；自動(dòng)外呼系統(tǒng)無(wú)需人工干預(yù)，可提供全天候、任意時(shí)間段外撥服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽(tīng)結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，便于對(duì)外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。

電話通過(guò)電腦自動(dòng)往之外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。