我們列出了下列排隊策略，它們可以滿足所有呼叫中心的ACD排隊功能。具體內(nèi)容如下：

ACD隊列之中的席位根據(jù)服務次數(shù)的最大優(yōu)先級原則（包括呼入和呼出）進行呼入分配。如果服務時間不相等，將首先分配服務時間較難的代理。如果服務時間相等，則首先根據(jù)登錄DN號較大的代理分配外部代理，否則隨機分配

ACD隊列之中的代理根據(jù)服務持續(xù)時間的最低優(yōu)先級分配傳入呼叫（包括呼入和呼出），如果服務時長不相等，則首先分配服務時長較大的代理；如果服務時長相等，則根據(jù)DN號較大的代理的優(yōu)先級分配外部代理，否則隨機分配

將傳入呼叫依次分配給空閑代理。服務完成之后，代理被添加到FIFO隊列的尾部。分配從FIFO隊列的頭部開始。如果設備未空閑，則將其從FIFO隊列頭部移除，并繼續(xù)在隊列頭部查找全新代理，直到找到空閑代理

根據(jù)座位（包括內(nèi)部座位）dn編號從小到小進行分配。如果代理忙碌或不符合分配條件（例如，技能水平夠），將忽略該代理，并找到之下一個代理，直到滿足合格的代理。如果DN最小的代理仍然不符合條件，則再次從DN最大的代理開始

根據(jù)DN座位數(shù)（包括內(nèi)部座位）由小到大，優(yōu)先考慮空閑座位。分配時，始終從DN編號最大的座位開始。如果座位尖峰或不符合分配條件（如技能水平缺乏），則忽略該座位并查找之下一個座位，直到滿足條件為止。如果DN最小的席位仍然不符合條件，請再次從DN最大的席位開始，依此類推

當ACD隊列之中有傳入呼叫時，給ACD隊列之中的所有空閑代理打電話，并發(fā)送傳入消息通知。傳入呼叫被分配給首先應答摘機的代理，其他代理停止振鈴并恢復閑暇狀態(tài)。此分配策略可以加快代理應答客戶呼叫的速度

當ACD隊列采用此策略時，當傳入呼叫到達ACD時，ACD將發(fā)起對所有空閑代理的呼叫。代理掛機之后，將實現(xiàn)傳入呼叫與隊列之中所有掛機代理間的雙向通信。如果代理未立即脫離連接，ACD隊列將繼續(xù)調(diào)用，直到代理脫離連接或傳入呼叫掛起。當?shù)竭_隊列的傳入呼叫掛斷時，ACD將立即掛斷所有代理的呼叫

與按總服務次數(shù)進行分配類似，只是只計算來自ACD的傳入呼叫數(shù)，不計算呼出和外部呼叫的數(shù)量

與根據(jù)總服務時間的分配類似，只是只計算從ACD分配的時間，并且不計算傳出時間和外部呼叫時間

分配從大到小進行輪換。如果代理忙碌或不符合分配條件（例如，技能水平夠），將忽略該代理，并搜索之下一個代理，直到滿足條件為止。如果仍然找不到DN最小的代理，將再次搜索作業(yè)號最大的操作員，依此類推

根據(jù)操作員（包括內(nèi)部操作員）的作業(yè)號，從大到小，首先分配有空閑時間的最大操作員。來電從工作號碼最大的接線員開始。如果操作員正忙或不符合分配條件（如技能水平缺乏），則忽略該操作員并查找之下一個操作員，直到滿足條件為止。如果仍然找不到具有最小作業(yè)編號的操作員，請再次從最大作業(yè)編號開始，依此類推。