為了提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加客戶黏合度，很多企業(yè)對外宣傳的時候都開通了服務熱線，來服務更多客戶。但是，要真正地發(fā)揮熱線的功能，必須要呼叫中心系統(tǒng)的支持。呼叫中心系統(tǒng)負責所有消息交互的統(tǒng)一管理。作為消息處理中間件，它為代理提供了消息處理接口和功能，并將消息路由到、監(jiān)視和統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析功能。那么呼叫中心系統(tǒng)的組成模塊有哪些呢？接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、監(jiān)控模塊

　　負責呼叫中心監(jiān)視消息交互，例如正在處理消息會話的當天、處理的消息數(shù)量。

　　2、路由模塊

　　負責為多媒體消息分配合適的代理處理，支持多種分配策略，支持技能集，支持優(yōu)先級和黑白名單，并支持基于客戶屬性和業(yè)務屬性的路由。

　　3、統(tǒng)計模塊

　　負責呼叫中心的消息統(tǒng)計，每隔一段時間提供基本的統(tǒng)計指標，以供報告程序進一步分析和顯示，如已接收消息數(shù)、已處理消息數(shù)、已發(fā)送消息數(shù)、微博數(shù)量已處理、微博數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)量、各種媒體渠道等處理的消息數(shù)量。

　　4、多媒體消息中間件

　　呼叫中心為多媒體代理提供了多媒體消息功能接口，以實現(xiàn)全面的消息交互功能，包括消息發(fā)送/接收/組發(fā)送、公告、微博接收/發(fā)布/私人信件/評論/轉(zhuǎn)發(fā)。

　　以上關于呼叫中心系統(tǒng)的組成模塊就為大家分享到這里，捷訊通信作為專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質(zhì)提供商，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。