隨著科技的發(fā)展，呼叫中心也在不斷進(jìn)步。從依靠人工熱線系統(tǒng)的第一代呼叫中心到第二代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，它還具有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)功能。目前常見的呼叫中心是*第四代網(wǎng)絡(luò)多媒體客戶服務(wù)中心?；赨C、SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)的TSP第五代呼叫中心，以JIT管理思想，作為全方位的服務(wù)支撐平臺(tái)，也在悄然開發(fā)。

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)也可以稱為“電話客戶服務(wù)系統(tǒng)”。作為一種精確的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式，越來越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用。電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶智能化管理和更有效的服務(wù)之中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用和應(yīng)用意義。系統(tǒng)采用雪鐵龍的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以人性化、智能化的方式徹底精確地提高營(yíng)銷和服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)攻防兼?zhèn)涞墓ぷ髂Ｊ健?/p>

首先，該電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于中小企事業(yè)單位。其次，電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)具有強(qiáng)勁的客戶關(guān)系管理功能，并具有彈出式屏幕顯示，可以記錄整個(gè)通話過程。其次，它還有一個(gè)真正的點(diǎn)擊撥號(hào)軟件撥號(hào)功能：無需拿起電話即可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)，非常便于。此外，電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)還可以快速構(gòu)建適合中小企業(yè)的電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)，精確減少建立中小企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)造成的資金浪費(fèi)，使企業(yè)可以獲得更余的盈利產(chǎn)品。

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以連接模擬電話線、網(wǎng)絡(luò)線、o端口網(wǎng)關(guān)、s端口網(wǎng)關(guān)等多種通信方式。后臺(tái)使用的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL Server）確保所有代理系統(tǒng)共享聯(lián)系信息和通話記錄信息。該系統(tǒng)具有收發(fā)彈屏、電腦一鍵撥號(hào)、客戶數(shù)據(jù)管理、通話錄音管理、通話錄音查詢、監(jiān)聽通話錄音等功能。通過服務(wù)器，您可以設(shè)置每條線路的錄音開始開關(guān)和每個(gè)代理的使用權(quán)限：信息修改權(quán)限、信息刪除權(quán)限、查看和監(jiān)聽通話錄音的權(quán)限（代理只能監(jiān)聽自己線路的通話錄音或監(jiān)聽所有線路的通話錄音）。