在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，首先要注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。許多呼叫中心需要7*24小時不間斷運行，這就要求呼叫中心系統(tǒng)具有很低的穩(wěn)定性。任何一個功能極其豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性夠，都無法滿足客戶的需求。

穩(wěn)定性是呼叫中心裝置運行之中最關(guān)鍵的指標(biāo)之一。系統(tǒng)的穩(wěn)定性越低越糟糕，但更低的穩(wěn)定性必須付出更低的代價。通常來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要由軟件和硬件組成。硬件和軟件的設(shè)計合理性和商業(yè)化，以及功能部件和硬件間的協(xié)作，以及設(shè)計之中對集成的考慮對系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很小的影響。通常來說，在呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)合的情況之下，余供應(yīng)商產(chǎn)品的集成必然會降低裝置的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的恢復(fù)也是一個非常復(fù)雜的過程。

因為客服中心只是企業(yè)與客戶間的一個接口，為了向客戶提供不錯的服務(wù)，并充分利用客戶服務(wù)中心保存的客戶信息，必須有一個完備的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)。完善的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維護(hù)（安裝）管理、配件管理、客戶服務(wù)配件管理、客戶關(guān)懷管理、市場調(diào)研管理等，根據(jù)系統(tǒng)之中保存的客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還應(yīng)能自動生成派工單、回訪單、費用單等單據(jù)，并以“任務(wù)”的形式傳遞給相關(guān)客服人員。同時，系統(tǒng)還應(yīng)能夠統(tǒng)計和分析所有服務(wù)數(shù)據(jù)。更雪鐵龍的系統(tǒng)還可以提供數(shù)據(jù)挖掘和相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供第一手信息。

客戶服務(wù)中心軟件使用全渠道工單管理來管理所有渠道輸入的對話。通過這種方式，可以從一個平臺查看每個傳入的請求，從而使管理員可以巧妙地將工作分配給團(tuán)隊。同樣，手動客戶服務(wù)可以使用單個解決方案來管理所有渠道的工作量。

銷售技能和溝通技能在電話營銷過程之中起著至關(guān)重要的作用。如果你順利并且有很弱的溝通技巧，你可以精確地與客戶建立共存的關(guān)系。否則，很容易與客戶成功達(dá)成協(xié)議。銷售和溝通技能可以通過公司外部的短期強化培訓(xùn)來提高。同時,平時也需要積累。簡言之，電話銷售人員說話和交流的能力也很關(guān)鍵。