每個(gè)成功的銷售，都有自己的銷售技巧，那電銷機(jī)器人的話術(shù)的智能應(yīng)該如何做呢？話術(shù)設(shè)計(jì)制作該從哪里入手？這是最真實(shí)的來自廣大客戶的聲音。

1.產(chǎn)品的內(nèi)容要精煉。

普通顧客對于電話上架的各種推銷，說了一大堆的情況都很反感，可以把開頭簡化到5秒左右，客戶拒絕的時(shí)候收回內(nèi)容不要太正式，不能收回的話就直接結(jié)束。不能一直挽回，會(huì)容易引起顧客的反感和抱怨。語言簡化，跳轉(zhuǎn)簡化。

2.產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)具有專業(yè)性。

銷售任何一個(gè)行業(yè)都離不開專業(yè)化，這是產(chǎn)品的最基本的專業(yè)化，話術(shù)是我們?nèi)藶榈貙N冠話術(shù)賦予機(jī)器人系統(tǒng)，我們話術(shù)的產(chǎn)品內(nèi)容要專業(yè)化。并且怎樣說話不讓對方反感，這是必須根據(jù)日常銷售經(jīng)驗(yàn)多次總結(jié)，否則也會(huì)讓人覺得你只是個(gè)做廣告的專業(yè)人士。

一般而言，機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)客戶直到邀請結(jié)束，中間遇到一些意向客戶，很多人會(huì)問幾句需要多了解一下，然后客戶的問題就是我們的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞的拾取到機(jī)器人的回復(fù)都是需要我們事先配置的。

當(dāng)我們的內(nèi)容沒有被配置好，那么機(jī)器人就會(huì)按照不匹配的流程來回復(fù)。許多人認(rèn)為機(jī)器人很笨而不智能，其實(shí)不然。豐富了內(nèi)容，一臺機(jī)器人到底智不智能，取決于話術(shù)的羽翼，其實(shí)人工智能也是人工+智能，單靠人工就無法操作智能，平臺已經(jīng)提供，自己多動(dòng)手。一些用戶在使用多個(gè)機(jī)器人后，發(fā)現(xiàn)話術(shù)處理一定要不斷完善，電銷機(jī)器人系統(tǒng)話術(shù)分為主流和特流以及問題管理。針對個(gè)人選擇使用的智能語音外呼機(jī)器人系統(tǒng)，通過以上分析，我們有了一個(gè)簡單易懂，核心話術(shù)完全能滿足的需求。

這就是綜合對話的簡單原理和要求，那么對于一些需要人工呼叫中心的公司來說，這個(gè)問題就不存在了，他們只需簡單地篩選出客戶的意向就夠了，一般開場白加肯定、否定、未確認(rèn)就夠了。