呼叫中心作為企業(yè)與客戶多渠道的接觸窗口，這幾年隨著技術(shù)的發(fā)展，其功能也有很大的豐富和擴(kuò)充。呼叫中心系統(tǒng)漸漸發(fā)展到具有可以進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上集市的功能。而企業(yè)之所以要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，就是希望通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)推動(dòng)自身發(fā)展的多種目的。不過(guò)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展很快，它的發(fā)展方向如何呢？下面捷訊通信小編針對(duì)這個(gè)問(wèn)題就為大家介紹下。

　　1、基于云計(jì)算的新型呼叫中心：云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn);無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

　　2、虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過(guò)千的環(huán)球呼叫中心。由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)和良好的社會(huì)效益。為廣大用戶帶來(lái)滿意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。

　　3、以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心：對(duì)于集成度需求較高，業(yè)務(wù)較復(fù)雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績(jī)的粘連度。比如保險(xiǎn)行業(yè)，呼叫中心應(yīng)該體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、流程、協(xié)作三個(gè)方面，具體的就是保險(xiǎn)算價(jià)、核保流程、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、績(jī)效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務(wù)效益。

　　4、多媒體呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實(shí)事求是地說(shuō)，這些中心還不是那種功能強(qiáng)大且全面的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術(shù)，其主要是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)音數(shù)據(jù)及視頻信號(hào)的集成。由于人類接收信總的70%來(lái)自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)，將使呼叫中心在功能上有一個(gè)飛躍要實(shí)現(xiàn)交互式視頻通訊，對(duì)用戶端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來(lái)的呼叫中心。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向就為大家分享到這里，呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，擁有呼叫中心無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，是企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。