呼叫中心的建設(shè)和服務(wù)又是現(xiàn)代信息化的重要組成部分，是當(dāng)代服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。

為了響應(yīng)中國新時代中國夢的號召，體現(xiàn)水務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識，為未來企業(yè)的管理提供有效數(shù)據(jù)分析，滿足市民服務(wù)需要，深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡稱“捷訊通信”）提出了水務(wù)呼叫中心解決方案，通過靈活的配置，智能的系統(tǒng)調(diào)度、安全的實施方案、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、便捷的接口對接（幾行代碼即調(diào)用接口），從而實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、全方位的安全用水服務(wù)，提高居民的滿意度。

JXUN呼叫中心解決方案，智能化的行業(yè)業(yè)務(wù)流程，個性定制化的場景需求

作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商，捷訊通信方案集成了云計算、數(shù)據(jù)挖據(jù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)AI等技術(shù)，融入通信服務(wù)，提供云呼叫中心、定制化呼叫中心、智能通信平臺、全國400號碼，為水務(wù)行業(yè)客戶多方位的通訊應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案。結(jié)合智慧水務(wù)方案，捷訊通信在水務(wù)呼叫中心領(lǐng)域，提供了JUXN云呼叫中心和本地化部署方案供企業(yè)選擇；

捷訊通信JXUN呼叫中解決方案不是的簡單地安裝一套系統(tǒng)那么簡單，而是充分考慮客戶的業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行個性化定制，確保系統(tǒng)功能的實用性、易用性：和擴(kuò)展性；

1、針對電話咨詢、投訴場景，捷訊通信通過智能路由接口，通過水務(wù)BOSS系統(tǒng)和繳費系統(tǒng)對接，對客戶來電進(jìn)行播放相應(yīng)的IVR服務(wù)，并針對需求轉(zhuǎn)人工服務(wù)，并提供相應(yīng)錄音及報表；

2、針對電話自助查詢和繳費需求，捷訊通信提供IVR接口，和客戶水務(wù)計費系統(tǒng)對接，進(jìn)行相關(guān)余額信息查詢和按鍵繳費操作；

3、針對客戶通知需求，捷訊通信提供短信發(fā)送接口，水務(wù)公司可發(fā)送停水、欠費通知，節(jié)假日值班或祝福等；

4、針對管理與考核需求，捷訊通信開放底層報表數(shù)據(jù)庫給到客戶，展示來電/掉線總數(shù)，來電接通率等關(guān)鍵KPI參數(shù)，客戶還可對數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)，形成符合客戶業(yè)務(wù)的各類報表。

5、針對高峰咨詢需求，捷訊通信提供ACD智能排隊數(shù)據(jù)，實施展現(xiàn)電話排隊和坐席工作狀態(tài)的報表；

6、針對訂水或者安裝水表需求，捷訊通信提供智能TTS服務(wù)，實時播放語音，客戶輸入自己地址即可下單；

此外，捷訊通信還為其提供來電彈屏、滿意度評價、話務(wù)報表、知識庫、質(zhì)檢等呼叫中心配套功能。

經(jīng)過多年發(fā)展，捷訊通信團(tuán)隊積累了5000多家企業(yè)，為幾十個多個行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，通信服務(wù)提供業(yè)務(wù)流程定義、產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)經(jīng)驗，覆蓋金融、教育、物流、保險、電商、物業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、政企事業(yè)單位等，并擁有豐富而強大的通信能力平臺，能夠全力支撐企業(yè)各種通訊需求，為企業(yè)創(chuàng)造價值。