智能呼叫中心采用網(wǎng)絡(luò)電話+人的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“自助+智能+人工”三層服務(wù)模式。智能呼叫中心取代原有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)VOIP語(yǔ)音識(shí)別智能區(qū)分用戶需求。在線綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)采用VoIP+人脈合作，提供互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢和解答服務(wù)。VoIP無(wú)法回答的問(wèn)題被智能地轉(zhuǎn)移到人工電話座位之上。該系統(tǒng)有望達(dá)到改善用戶體驗(yàn)、擴(kuò)大渠道服務(wù)能力、減輕人工服務(wù)人員的工作壓力、降低電話客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本的目的。

外呼系統(tǒng)意味著什么？對(duì)于電子營(yíng)銷公司來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)只是一個(gè)電子營(yíng)銷產(chǎn)品。因?yàn)?，一方面，在工業(yè)和信息化部對(duì)高頻外呼要求嚴(yán)苛的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司只能依靠外呼系統(tǒng)線路來(lái)避免因高頻外呼而被阻塞的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，強(qiáng)勁的外呼系統(tǒng)功能對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司來(lái)說(shuō)是必不可少的。

1、統(tǒng)計(jì)。該系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)了第一個(gè)代理每天撥打的電話數(shù)量和通話時(shí)間，可供企業(yè)管理者用于評(píng)估代理的性能。

2、通話記錄。經(jīng)理可以在后臺(tái)收聽(tīng)代理的通話錄音，以測(cè)試代理的口語(yǔ)技能。代理還可以通過(guò)上次通話錄音。

3、批量導(dǎo)入和一鍵撥號(hào)找到與客戶聊天的話題。這是出站系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)勁的功能。如果您有5000個(gè)客戶數(shù)據(jù)，您可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng)，然后單擊出站系統(tǒng)的撥號(hào)鍵以一鍵呼叫，這樣您就不必輸入11個(gè)移動(dòng)電話號(hào)碼。此功能可以大大提高調(diào)用。

4、復(fù)制和粘貼的效率。如果您不想批量導(dǎo)入，也可以選擇將電子表格之中的手機(jī)號(hào)碼復(fù)制并粘貼到出站系統(tǒng)之中，這樣還可以省去輸入11位數(shù)字的困難。