呼叫中心代理最基本上的功能是接聽(tīng)和撥出電話(huà)、通話(huà)記錄和轉(zhuǎn)接。呼入和呼出電話(huà)（您可以使用計(jì)算機(jī)之上的軟件工具，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)）、批量呼出電話(huà)、三方通話(huà)、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)和錄音查詢(xún)。呼叫中心票務(wù)代理在工作中可以有辛苦、空閑、休息等多種狀態(tài)，還可以實(shí)現(xiàn)簽到、退房等功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客服人員管理。因此，呼叫中心不僅提供接聽(tīng)和外呼功能，還實(shí)現(xiàn)了智能化呼叫自動(dòng)化功能，減少了人工客服。

呼叫中心全程通話(huà)記錄功能，使后臺(tái)系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)客戶(hù)的通話(huà)記錄。通話(huà)結(jié)束之后，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)理可以在呼叫中心管理后臺(tái)下載并收聽(tīng)錄音。通話(huà)記錄文件可以按設(shè)定的時(shí)間保存。除了幫助企業(yè)保留關(guān)鍵的語(yǔ)音數(shù)據(jù)和證據(jù)之外，該業(yè)務(wù)還可用于調(diào)查公司外部接待員的服務(wù)態(tài)度和工作，便于企業(yè)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平。

智能呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話(huà)錄音轉(zhuǎn)換成文本格式，便于之后瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽(tīng)錄音來(lái)判斷。可通過(guò)搜索相關(guān)聲場(chǎng)進(jìn)行檢索，大大提高了工作效率。

呼叫中心呼叫彈跳屏功能非常新穎。呼叫彈跳屏的呼叫中心功能可以精確改善企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程。當(dāng)之前服務(wù)過(guò)的舊客戶(hù)來(lái)電時(shí)，企業(yè)客服代理電腦會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息、歷史通話(huà)記錄等相應(yīng)的查詢(xún)條目。讓客戶(hù)員工快速了解客戶(hù)信息。這些彈出信息可以幫助客服人員在接聽(tīng)電話(huà)以前立即掌握與來(lái)電客戶(hù)相關(guān)的信息，從而提高客戶(hù)服務(wù)人員的接待效率和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是云呼叫中心系統(tǒng)的一項(xiàng)基本上而適當(dāng)?shù)墓δ堋Ｊ裁词荌VR語(yǔ)音導(dǎo)航？這意味著當(dāng)用戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，他將聽(tīng)到企業(yè)設(shè)置的錄音。錄音首先讀取開(kāi)頭的歡迎詞，然后給用戶(hù)導(dǎo)航提示，并根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航提示完成操作。呼叫中心系統(tǒng)具有個(gè)人知識(shí)庫(kù)和公共知識(shí)庫(kù)的管理功能，如個(gè)人基本上信息、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、解決方案等，以協(xié)助客服代理。