電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)系統(tǒng)主要是針對(duì)電話銷售、電話營(yíng)銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營(yíng)銷解決方案，裝置支持呼出任務(wù)設(shè)置、客戶關(guān)系管理客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)、自動(dòng)外呼；通話自動(dòng)錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、交互式語音應(yīng)答語音導(dǎo)航設(shè)置、詳盡話務(wù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)員工電話量，精確把握每個(gè)銷售員的銷售狀態(tài)，巨大提高電話營(yíng)銷效率。

系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動(dòng)收取，并保存為電子文檔格式。自動(dòng)短信功能在實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費(fèi)用等余方面都起到關(guān)鍵作用。

通過企業(yè)網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng)：只需要在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個(gè)電話控件，對(duì)方無需電話機(jī)，就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，與呼叫中心座席人員間接通話。通過此項(xiàng)功能，將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，融合業(yè)務(wù)、便于服務(wù)。外呼功能：座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。  

座席人員可以根據(jù)來電客戶的情況，查找系統(tǒng)提供的相關(guān)話術(shù)，提高座席人員解答問題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時(shí)性。當(dāng)有舊客戶打入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示針對(duì)舊客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，座席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容急速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。

呼叫中心客服系統(tǒng)的高階話務(wù)功能，客戶端支持咨詢轉(zhuǎn)接三方會(huì)話，同時(shí)還新增班長(zhǎng)話務(wù)監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等功能設(shè)置，更加便于企業(yè)管理層了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展及快速掌握業(yè)務(wù)洽談方向進(jìn)展等情況。該功能可以進(jìn)入企點(diǎn)客服賬戶中心-坐席監(jiān)控-員工監(jiān)控之中進(jìn)行查看，但需要注意的是只能查看正在發(fā)生的通話。