隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大企業(yè)都開始調(diào)整業(yè)務(wù)形式，為了業(yè)務(wù)聯(lián)系更加方便，就有了自己的呼叫中心系統(tǒng)。自建呼叫中心系統(tǒng)對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)是首選，不但在數(shù)據(jù)、配置、信號(hào)具有明顯優(yōu)勢(shì)，而且方便管理，但是企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)存在一些困難。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

　　1、人力資源配置不夠靈活，增加企業(yè)成本

　　根據(jù)公司的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)情況。企業(yè)呼叫中心人員數(shù)量可能會(huì)經(jīng)常變化，企業(yè)需要根據(jù)公司的不同需求配備不同的人才隊(duì)伍，自建呼叫中心人力資源配置不夠靈活，很難滿足企業(yè)需求。

　　2、自建呼叫中心效率低，周期長(zhǎng)

　　企業(yè)自建呼叫中心需要購(gòu)買，軟件，硬件，人員招聘，人員培訓(xùn)。短則數(shù)月，長(zhǎng)則半年或者一年才能完成呼叫中心建設(shè)。呼叫中心上線周期長(zhǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，時(shí)間成本不等人，你的產(chǎn)品早上線一天，就能占據(jù)先機(jī)，把用戶聚攏起來(lái)，從而盈利。

　　3、后期維護(hù)成本高

　　自建呼叫中心主要費(fèi)用=系統(tǒng)費(fèi)用+人工成本+場(chǎng)地租金。自建呼叫中心后，也還需要聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，而這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆不小的開支。

　　4、客服人員招聘難，流失率高

　　企業(yè)自建呼叫中心經(jīng)常面臨招聘問題，業(yè)務(wù)人員的持續(xù)流失，會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，項(xiàng)目不穩(wěn)定。

　　以上關(guān)于企業(yè)自建呼叫中心的難題就為大家分享到這里，小編在這里建議大家，在企業(yè)產(chǎn)品不確定的必要條件下，可以嘗試與外包公司合作。對(duì)于一些想了解呼叫中心或經(jīng)營(yíng)呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用外包公司現(xiàn)有的設(shè)備和資源做好前期測(cè)試和具體工作是一個(gè)非常好的雙贏選擇。