統(tǒng)合的內(nèi)部號(hào)碼可以提升企業(yè)整體形象，便于客戶記憶和保存；同時(shí)，它可以為客戶的需求提供一站式解決方案。實(shí)現(xiàn)企業(yè)無限套語音導(dǎo)航服務(wù)功能；車商通可按類型嵌入多種業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢和宣傳平臺(tái)；同時(shí)，它可以提供自助服務(wù)。當(dāng)需要人工服務(wù)時(shí)，可以間接導(dǎo)航到有所不同的業(yè)務(wù)部門，節(jié)省轉(zhuǎn)賬查詢的時(shí)間。

系統(tǒng)可以監(jiān)控、記錄和查詢代理與客戶間的通話，精確監(jiān)控和管理銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢和解答能力以及售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，為滿足客戶需求提供指導(dǎo)和幫助。該系統(tǒng)附帶CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。當(dāng)客戶打電話時(shí)，它可以彈出客戶的相關(guān)信息和過去的通信記錄。同時(shí)，支持在回訪或其他環(huán)節(jié)顯示誰對(duì)客戶負(fù)責(zé)以及員工與客戶溝通的記錄，以避免訂單沖突和同一問題的多次溝通。

系統(tǒng)可以設(shè)置公司分機(jī)為外線電話或手機(jī)陪同，并可提供7*24小時(shí)服務(wù)和應(yīng)急幫助。語音留言可以在下班或節(jié)假日為無法提供需求的客戶留言，便于客戶回訪，真正解決客戶需求，提高客戶滿意度。立即跟蹤回訪、問卷調(diào)查、節(jié)日問候、生日問候新車購車維修用戶，提高客戶服務(wù)滿意度，體現(xiàn)4S店的人文關(guān)懷和人性化管理，最終贏得客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

呼叫中心可以精確縮短通話時(shí)間，降低電話成本，提高員工業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間將來電轉(zhuǎn)接到準(zhǔn)確的分機(jī)，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)的自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作之中解放出來，管理簡(jiǎn)單間接的客戶業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

通過全國(guó)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和雪鐵龍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以形成全國(guó)外部電話網(wǎng)。企業(yè)外部電話不需要或只需要很難的成本，節(jié)省了大量長(zhǎng)途電話成本，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)員工的技能、員工的工作場(chǎng)所、來電者的需求、來電者的重要性以及有所不同的工作時(shí)間日期，選擇最佳且最不易接近的業(yè)務(wù)代表。