企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以盈利為目的的。提高呼叫中心對(duì)企業(yè)盈利能力的支持是提高客戶(hù)服務(wù)中心地位的重要環(huán)節(jié)。呼叫中心對(duì)企業(yè)盈利能力的支持來(lái)自下列幾個(gè)方面

1。對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行獨(dú)立國(guó)家的財(cái)務(wù)核算，同時(shí)評(píng)估其運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)收入。

2。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3。提高客戶(hù)服務(wù)中心提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是指客戶(hù)愿意為此項(xiàng)服務(wù)支付服務(wù)費(fèi)。

4。在條件允許的情況之下，發(fā)展有償服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)中心的盈利能力。

5。利用客戶(hù)服務(wù)中心普遍的客戶(hù)聯(lián)系能力，開(kāi)發(fā)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的性?xún)r(jià)比。