電話營銷，從兩個角度來看，一個是來自客戶的來電，另一個是來自我們的呼出電話。如果是來電，轉(zhuǎn)換率會略低，而呼出的轉(zhuǎn)換率相對較高。轉(zhuǎn)化率還與電話銷售人員的電話銷售技能有關(guān)。杰出電話銷售人員的轉(zhuǎn)化率將是一般電話銷售人員的兩倍超過。所以在這里增加顧客的電話是非常關(guān)鍵的。

網(wǎng)絡(luò)營銷基于小數(shù)據(jù)分析，可以在一定程度之上分析目標(biāo)客戶群體的行為、習(xí)慣和愛好。通過搜索優(yōu)化和關(guān)鍵性字搜索，可以達(dá)到較低的準(zhǔn)確率。通過網(wǎng)絡(luò)媒體與線之下媒體的結(jié)合，可以加強(qiáng)與客戶線之上線下的余渠道互動，從而加強(qiáng)客戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量條目分析了網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率。

對于封卡封號方面，主要原因之一就是因為多次撥打客戶手機(jī)號碼導(dǎo)致封號。而下方號防封號原理，便是通過撥打下方號碼，再由下方號碼撥打客戶手機(jī)，從而實現(xiàn)用戶與客戶通話?；?fù)芫€路，直觀理解就是，由原來的主叫變?yōu)楸唤校瑥亩删_避免封號風(fēng)險。回?fù)芫€路原理，用戶通過平臺發(fā)出呼叫請求，再由平臺呼叫用戶，用戶接通之后，平臺會再次呼叫客戶，當(dāng)客戶也接通之后，實現(xiàn)用戶與客戶的通話。

呼叫解析非常關(guān)鍵。實際上，我們在呼叫中心的最關(guān)鍵目標(biāo)是一次通話即可解決每個客戶的問題，而無需花費余短時間。這就要求具有靈活精神的呼叫中心團(tuán)隊成員能夠快速思考。我們需要那些想花時間來解決問題的根底并且有自信與（有時失望的）客戶一起工作的人，以找到他們滿意的解決方案。妥善提升員工的綜合素質(zhì)能力和整體業(yè)務(wù)水平，為用心服務(wù)、貼心用戶再添溫度。

每隔一段時間，我們就會接到一個生氣的客戶的電話。這可能在情感之上要求很低，而且要勇敢的人面對某人的憤怒要保持冷靜。呼叫中心處理人員需要能夠喘口氣，并給客戶一些時間說出他們想說的話。然后，保持果斷和鎮(zhèn)定，足以贏得他們的支持。需要一個有遠(yuǎn)見的人并且有能力在壓力之下保持冷靜，以幫助兩分鐘后在陽光之下呼喚每個名字的人。通過加強(qiáng)錄音監(jiān)聽和質(zhì)檢，日日關(guān)注，周周比對，來加強(qiáng)員工負(fù)責(zé)意識，精確規(guī)避服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)用語風(fēng)險。