當(dāng)企業(yè)決定解決銷售人員間的業(yè)務(wù)沖突，幫助銷售和協(xié)調(diào)部門提高工作效率，規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門的管理，積累企業(yè)客戶資源時(shí)，一旦企業(yè)有了這種意識(shí)，就會(huì)開始尋找適當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)，這是企業(yè)在引入CRM時(shí)的認(rèn)識(shí)階段。分析階段包括內(nèi)部CRM系統(tǒng)供應(yīng)商分析和外部需求分析。總之，企業(yè)需要通過(guò)CRM梳理出自己想要解決的外部問(wèn)題，分析市場(chǎng)之上CRM的類型和主要CRM廠商，這是分析階段的主要目的。

在分析階段梳理了企業(yè)的外部需求和對(duì)CRM市場(chǎng)的初步了解后，企業(yè)已進(jìn)入重新選拔階段。企業(yè)開始考慮如何部署CRM系統(tǒng)，如租賃或定制開發(fā)，然后從許多系統(tǒng)供應(yīng)商之中選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。在確定CRM合作伙伴之后，CRM實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)外部對(duì)應(yīng)方將領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的需求確認(rèn)。在實(shí)施階段，雙方需要相互合作，特別是對(duì)于定制開發(fā)項(xiàng)目，雙方需要保持溝通。

消費(fèi)者需要找到可信的系統(tǒng)服務(wù)提供商，以確保長(zhǎng)期、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)溝通功能；創(chuàng)業(yè)者需要找到可信的系統(tǒng)服務(wù)商，才能做好代理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)互利共贏；企業(yè)需要找到一個(gè)可信的系統(tǒng)服務(wù)提供商，以開發(fā)一個(gè)專業(yè)和流行的系統(tǒng)。問(wèn)題的關(guān)鍵是如何找到可信的系統(tǒng)服務(wù)提供商。如果你想在這個(gè)系統(tǒng)的幫助之下開創(chuàng)自己的事業(yè)，你可以選擇組建自己的團(tuán)隊(duì)或找一家專業(yè)公司來(lái)建立它。然而，通常來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都會(huì)間接去公司，因?yàn)樗庇^易行。但是，一個(gè)低質(zhì)量、糟糕的系統(tǒng)并不難開發(fā)，對(duì)合作公司的要求也很高。

使用階段的關(guān)鍵是啟動(dòng)的末期階段，需要自上而下的關(guān)注。CRM供應(yīng)商提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，立即解決使用過(guò)程之中的問(wèn)題，減少初始使用障礙。通常經(jīng)過(guò)1-2個(gè)月的試運(yùn)行，企業(yè)CRM系統(tǒng)才能逐漸發(fā)揮其作用，展現(xiàn)其魅力。如果CRM項(xiàng)目成功上線，不要認(rèn)為它會(huì)結(jié)束。除了外部開發(fā)或購(gòu)買CRM廠商的定制工具之外，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，CRM廠商還需要繼續(xù)提供售后支持。在使用過(guò)程之中有調(diào)整的地方，CRM廠商需要立即提供服務(wù)。

超過(guò)是企業(yè)使用CRM系統(tǒng)需要經(jīng)歷的六個(gè)階段。只有經(jīng)過(guò)這六個(gè)階段，系統(tǒng)才能在本企業(yè)長(zhǎng)期使用，為企業(yè)的發(fā)展繼續(xù)提供動(dòng)力。為了在當(dāng)今數(shù)據(jù)密集型社會(huì)保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要從通信和數(shù)據(jù)之中學(xué)習(xí)。采用人工智能的CRM管理系統(tǒng)具有洞察力弱、預(yù)測(cè)結(jié)果、為企業(yè)提供后續(xù)步驟建議等特點(diǎn)。