呼叫中心所有功能之中特別關(guān)鍵的一部分是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控代理的狀態(tài)，監(jiān)控、強(qiáng)行插入、強(qiáng)行拆除和轉(zhuǎn)移正在進(jìn)行的呼叫，確保業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；管理人員可以通過(guò)間接播放或下載記錄的文件來(lái)檢查代理人員的溝通技巧，并提出改進(jìn)建議，以提高服務(wù)水平。

強(qiáng)勁的管理功能可以對(duì)所有來(lái)電和呼出電話進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)、列表、打印摘要等，并自動(dòng)記錄未知信息。安全可靠，按用戶權(quán)限分級(jí)管理，通話記錄保密性弱。錄音設(shè)置敏捷。您只能在某些時(shí)段內(nèi)錄制，或者在與某些特定通話時(shí)無(wú)法錄制。每個(gè)通道可分別設(shè)置錄音、非錄音、無(wú)人接聽來(lái)電信息功能。該系統(tǒng)全年時(shí)隔運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)硬盤即將滿時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)清除存儲(chǔ)的記錄數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)全年時(shí)隔運(yùn)行。錄音文件可以自動(dòng)清理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)并支持余硬盤錄音。

在電話錄音系統(tǒng)之中，什么更關(guān)鍵？有所不同的人肯定有有所不同的想法，但有一點(diǎn)是肯定的：呼叫中心錄音系統(tǒng)的作用往往被大大低估。當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，客戶滿意，客戶服務(wù)操作規(guī)范化時(shí)，無(wú)聲錄音系統(tǒng)往往被忽視。但一切都是不可能的。當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶服務(wù)操作不標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄系統(tǒng)是否如實(shí)記錄所有信息，能否找到并作為強(qiáng)有力的基礎(chǔ)可能成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以連接模擬電話線、網(wǎng)絡(luò)線、o端口網(wǎng)關(guān)、s端口網(wǎng)關(guān)等多種通信方式。后臺(tái)使用的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL Server）確保所有代理系統(tǒng)共享聯(lián)系信息和通話記錄信息。該系統(tǒng)具有收發(fā)彈屏、電腦一鍵撥號(hào)、客戶數(shù)據(jù)管理、通話錄音管理、通話錄音查詢、監(jiān)聽通話錄音等功能。通過(guò)服務(wù)器，您可以設(shè)置每條線路的錄音開始開關(guān)和每個(gè)代理的使用權(quán)限：信息修改權(quán)限、信息刪除權(quán)限、查看和監(jiān)聽通話錄音的權(quán)限（代理只能監(jiān)聽自己線路的通話錄音或監(jiān)聽所有線路的通話錄音）。