在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)的響應(yīng)速度、精準(zhǔn)度與個(gè)性化體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式逐漸難以滿足需求。自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，憑借對(duì)人類(lèi)語(yǔ)言的理解與處理能力，為客戶服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)全新機(jī)遇。從智能交互到數(shù)據(jù)洞察，NLP 技術(shù)貫穿客戶服務(wù)全流程，成為服務(wù)升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。精準(zhǔn)語(yǔ)義理解...
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在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻變革。傳統(tǒng)的文字溝通方式已難以滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求，而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)憑借其強(qiáng)大的功能和顯著優(yōu)勢(shì)，逐漸成為下一代客戶服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力，重塑行業(yè)格局。提供自然流暢的交互體驗(yàn)語(yǔ)音是人類(lèi)最自然、最本能的交流方式。在客戶服務(wù)場(chǎng)景中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)讓客戶無(wú)需打字，只需開(kāi)口說(shuō)話...
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在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)立足市場(chǎng)、贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。而呼叫記錄作為客戶與企業(yè)客服溝通的原始數(shù)據(jù)載體，蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息。對(duì)呼叫記錄進(jìn)行深入分析，能夠精準(zhǔn)洞察服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題與不足，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐，已然成為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)不可或缺的重要工具。一、挖掘服務(wù)問(wèn)題，精準(zhǔn)定位改進(jìn)方向響應(yīng)時(shí)間分...
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在數(shù)字化浪潮的席卷下，客戶服務(wù)已成為企業(yè)立足市場(chǎng)、維系客戶關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的聯(lián)系客服平臺(tái)憑借其高效、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)特性，為眾多行業(yè)帶來(lái)了顯著的效益提升。以下幾大行業(yè)對(duì)引入專(zhuān)業(yè)聯(lián)系客服平臺(tái)有著迫切的需求。電子商務(wù)行業(yè)電商行業(yè)交易的高頻性與客戶群體的廣泛性，使得客戶咨詢量極為龐大。從商品信息咨詢、促銷(xiāo)活動(dòng)了解，到訂單...
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一、激發(fā)工作動(dòng)力，提升銷(xiāo)售積極性在電話銷(xiāo)售工作中，員工每天面臨大量重復(fù)且具有挑戰(zhàn)性的外呼任務(wù)，容易產(chǎn)生倦怠情緒。合理的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力，提升銷(xiāo)售積極性。物質(zhì)激勵(lì)是最直接的方式之一，通過(guò)設(shè)立明確的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、提成制度，將員工的收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)緊密掛鉤。例如，對(duì)于超額完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)的員工，給予豐厚的獎(jiǎng)金...
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在當(dāng)今的信息和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)門(mén)面的代表應(yīng)該是呼叫中心。呼叫中心作為主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)之中占有非常關(guān)鍵的地位。那么呼叫中心能給企業(yè)帶來(lái)什么？它的作用有多??？通常來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有下列用途：1.通話過(guò)程的記錄和統(tǒng)計(jì)如業(yè)務(wù)人員的通話時(shí)長(zhǎng)和呼出次數(shù)的統(tǒng)計(jì)、預(yù)期客戶的備注和統(tǒng)計(jì)、完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理...
2021-10-22View details
呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)管理功能應(yīng)能保證呼叫中心的正常運(yùn)行，滿足企業(yè)管理指標(biāo)的要求，具體要求如下：設(shè)備維護(hù)功能：支持本地和遠(yuǎn)程維護(hù)。接入設(shè)備應(yīng)能為系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時(shí)鐘和物理端口提供查詢、顯示、倒換、復(fù)位、隔離、阻塞和激活等維護(hù)控制手段；數(shù)據(jù)管理功能：應(yīng)能添加、刪除、修改、查詢、存儲(chǔ)、備份，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各種...
2021-10-22View details
呼叫中心平臺(tái)是指適用于各行各業(yè)用戶的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，通常由專(zhuān)業(yè)的呼叫中心制造商提供。對(duì)于個(gè)性化應(yīng)用較少的企業(yè)/政府部門(mén)，只需在呼叫中心平臺(tái)上做個(gè)性化配置，呼叫中心系統(tǒng)就可以投入運(yùn)營(yíng)。目前的呼叫中心已經(jīng)從CTI技術(shù)發(fā)展到基于NGN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的第五代呼叫中心，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)的多功能整合，與企業(yè)相結(jié)合的...
2021-10-22View details
電話營(yíng)銷(xiāo)作為重要的溝通手段，被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，如產(chǎn)品銷(xiāo)售、收費(fèi)、電話邀請(qǐng)、會(huì)員招募、活動(dòng)邀請(qǐng)、市場(chǎng)調(diào)研等。通過(guò)批量外呼工作，可以快速為企業(yè)發(fā)掘商機(jī)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)單的手工撥號(hào)電話銷(xiāo)售是不夠的。一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以將您的電話營(yíng)銷(xiāo)效率提高三倍以上。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的外呼方案為企業(yè)主實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)提供了便利。外呼營(yíng)銷(xiāo)模...
2021-10-22View details
一切企業(yè)要想發(fā)展趨勢(shì)，都離不了和顧客及其方式維護(hù)保養(yǎng)。CRM做為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代物質(zhì)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云技術(shù)方式，協(xié)助公司完成客戶資料多方位管理方法、精細(xì)化管理市場(chǎng)銷(xiāo)售流程管理及其高效率協(xié)作買(mǎi)賣(mài)實(shí)行，應(yīng)用CRM不但提升顧客忠誠(chéng)度和享有率，并且完成顧客價(jià)值不斷奉獻(xiàn)，進(jìn)而全方位提高公司營(yíng)運(yùn)能力。對(duì)于不一樣領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)要求，CRM...
2021-10-22View details
呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的主要功能包括以下幾個(gè)方面。1.拓展企業(yè)市場(chǎng)，倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有本質(zhì)區(qū)別?，F(xiàn)代人創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品用在什么樣的領(lǐng)域，如何使用，如何控制生產(chǎn)，成本，如何銷(xiāo)售有著清晰的認(rèn)識(shí)。當(dāng)一個(gè)企...
2021-10-21View details
首先要明白，電話營(yíng)銷(xiāo)不等于騷擾電話。使用智能語(yǔ)音機(jī)器人是否存在過(guò)度的電話營(yíng)銷(xiāo)和侵犯用戶隱私，在于工具的用戶，而不是工具本身。電話機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決招聘難、管理難、人員成本高、呼出效率低等一系列問(wèn)題。企業(yè)只要合理合規(guī)地將機(jī)器人應(yīng)用到合適的產(chǎn)品上，就能成為企業(yè)銷(xiāo)售的得力助手！作為一個(gè)普通觀眾，沒(méi)有人愿意接到不需要的營(yíng)銷(xiāo)...
2021-10-21View details
當(dāng)新冠肺炎疫情迫使企業(yè)改變運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，企業(yè)開(kāi)始爭(zhēng)相建設(shè)遠(yuǎn)程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業(yè)務(wù)不間斷。同時(shí)，巨大的壓力在于，人們應(yīng)該在不影響生產(chǎn)力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶體驗(yàn)。隨著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開(kāi)始返回辦公室，但沒(méi)有人能保證不會(huì)出現(xiàn)第二波病毒爆發(fā)或其他需要聯(lián)絡(luò)中心員工異地工作的情況...
2021-10-21View details
呼叫中心是為公司和企業(yè)提供電話管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng)，也是一種商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、節(jié)約成本和改善品牌形象。對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，呼叫中心不能直接為個(gè)人服務(wù)，更不能幫助咨詢?nèi)藛T查詢某個(gè)客服電話號(hào)碼等服務(wù)事項(xiàng)?？傊艚兄行碾娫捪到y(tǒng)是公司和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，不能為個(gè)人提供任何幫助...
2021-10-21View details
本地化部署呼叫中心系統(tǒng)方案均采用一次性買(mǎi)斷收費(fèi)，企業(yè)需要承擔(dān)本地化部署的硬件和實(shí)施成本。費(fèi)用明細(xì)大概包括：服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用(包括實(shí)施和后續(xù)服務(wù))。在很多情況下，硬件設(shè)備是根據(jù)坐席數(shù)量、存儲(chǔ)信息量等信息來(lái)確定的。坐席越多，信息量越大，硬件設(shè)備配置越高，相應(yīng)的成本也越高，成本區(qū)間內(nèi)可...
2021-10-21View details
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