在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)立足市場、贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。而呼叫記錄作為客戶與企業(yè)客服溝通的原始數(shù)據(jù)載體，蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息。對呼叫記錄進(jìn)行深入分析，能夠精準(zhǔn)洞察服務(wù)過程中的問題與不足，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐，已然成為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)不可或缺的重要工具。一、挖掘服務(wù)問題，精準(zhǔn)定位改進(jìn)方向響應(yīng)時(shí)間分...
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在數(shù)字化浪潮的席卷下，客戶服務(wù)已成為企業(yè)立足市場、維系客戶關(guān)系的核心環(huán)節(jié)。專業(yè)的聯(lián)系客服平臺憑借其高效、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)特性，為眾多行業(yè)帶來了顯著的效益提升。以下幾大行業(yè)對引入專業(yè)聯(lián)系客服平臺有著迫切的需求。電子商務(wù)行業(yè)電商行業(yè)交易的高頻性與客戶群體的廣泛性，使得客戶咨詢量極為龐大。從商品信息咨詢、促銷活動了解，到訂單...
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一、激發(fā)工作動力，提升銷售積極性在電話銷售工作中，員工每天面臨大量重復(fù)且具有挑戰(zhàn)性的外呼任務(wù)，容易產(chǎn)生倦怠情緒。合理的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效激發(fā)員工的工作動力，提升銷售積極性。物質(zhì)激勵(lì)是最直接的方式之一，通過設(shè)立明確的業(yè)績獎(jiǎng)金、提成制度，將員工的收入與銷售業(yè)績緊密掛鉤。例如，對于超額完成月度銷售目標(biāo)的員工，給予豐厚的獎(jiǎng)金...
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一、集成基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)互通與系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn) CRM 軟件與電銷外呼系統(tǒng)的集成，首要任務(wù)是搭建數(shù)據(jù)互通的橋梁。通過應(yīng)用程序編程接口（API）或中間件技術(shù)，建立兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸通道。例如，采用 RESTful API，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶信息、通話記錄、銷售數(shù)據(jù)等在 CRM 軟件和電銷外呼系統(tǒng)之間的雙向傳輸。...
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在數(shù)字化服務(wù)日益普及的當(dāng)下，語音分析工具成為企業(yè)優(yōu)化客戶交互的關(guān)鍵利器。這類工具通過對呼叫內(nèi)容的深度剖析，挖掘其中隱藏的信息，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度提供有力支持。一、語音轉(zhuǎn)文字：讓信息 “可視化”語音分析工具的核心基礎(chǔ)功能之一是語音轉(zhuǎn)文字。利用先進(jìn)的語音識別技術(shù)，它能將客戶與客服人員的通話語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字...
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人工智能會優(yōu)化越來越多的行業(yè)，看一下電話機(jī)器人吧。AI最近幾年成了熱門詞匯，各行各業(yè)都在日益接觸到前幾代人工智能技術(shù)在人工智能領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，甚至有不少已經(jīng)應(yīng)用于日常生活。從人工智能的發(fā)展史來看，它確實(shí)經(jīng)歷過幾次浪潮，但一直未能成為一種氣候。但這次不同！與以前相比，這次人工智能浪潮有了本質(zhì)的不同：人工智能真正從實(shí)驗(yàn)室走...
2021-10-20View details
一家專業(yè)企業(yè)通訊服務(wù)提供商，我們經(jīng)營呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，電銷機(jī)器人，電話機(jī)器人的企業(yè)。希望我們的文章對我們的合作伙伴有所幫助 來電邀請技巧 幾乎沒有人愿意給客戶打電話，邀請他們不僅是痛苦的，而且經(jīng)常失敗。如何提高成功率，減少痛苦？以下分享一下電話邀請的十大法則。 首先，目標(biāo)是成功邀請客戶面談，不...
2021-10-20View details
每個(gè)成功的銷售，都有自己的銷售技巧，那電銷機(jī)器人的話術(shù)的智能應(yīng)該如何做呢？話術(shù)設(shè)計(jì)制作該從哪里入手？這是最真實(shí)的來自廣大客戶的聲音。1.產(chǎn)品的內(nèi)容要精煉。普通顧客對于電話上架的各種推銷，說了一大堆的情況都很反感，可以把開頭簡化到5秒左右，客戶拒絕的時(shí)候收回內(nèi)容不要太正式，不能收回的話就直接結(jié)束。不能一直挽回，會容易引起...
2021-10-20View details
當(dāng)前網(wǎng)貸企業(yè)良莠不齊，有許多都是非正規(guī)機(jī)構(gòu)。以合法為幌子，從事某些非法的借貸活動。正式公司應(yīng)在工商部門登記注冊，貸方可通過查閱有關(guān)文件明確其經(jīng)營范圍。超過經(jīng)營范圍的，屬非法經(jīng)營?！ 〗刂聊壳?，小編已經(jīng)收到不少需要走網(wǎng)貸路線的老板咨詢。我的回答是：“網(wǎng)貸還有群呼線嗎？”“沒有”。那為什么不呢？下一步，我們將開始討論這...
2021-10-20View details
一天200到300個(gè)電話，都是合格的電話銷售。大部分時(shí)間都花在為篩選客戶而付出努力上。盡管一天可以打幾百個(gè)電話，但電話卻很少有效。如同大海撈針，要找到一個(gè)有意向的客戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間，人力，精力。無意向客戶時(shí)，通常會影響電銷人員的情緒，使其情緒低落，十分懊惱，因而工作效率也就會降低。這時(shí)大家都想到了電銷機(jī)器人，那么電...
2021-10-19View details
網(wǎng)絡(luò)智能電話機(jī)器人，是一種適合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)推廣需要的語音營銷服務(wù)平臺！運(yùn)用先進(jìn)的三引擎識別技術(shù)，自帶呼叫中心， CRM管理功能，通過精確的語音平臺，外呼潛在客戶群，具有多種智能化呼叫方式和 AI智能報(bào)表，幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營成本，解放人力，讓企業(yè)真正降本增效。賦予企業(yè)銷售能力的三大產(chǎn)品優(yōu)勢語音識別的精確性聆...
2021-10-19View details
許多企業(yè)在選擇建立呼叫中心時(shí)，并不清楚客服呼叫中心采用哪種組網(wǎng)方式，或者哪種組網(wǎng)方案更適合自己?？傮w而言，目前常用的呼叫中心組網(wǎng)方式有四種：集中式組網(wǎng)、分布式組網(wǎng)、集散式組合組網(wǎng)和云型組合組網(wǎng)。集中組網(wǎng)呼叫中心集中式呼叫中心是指在同一地點(diǎn)建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，采用本地化的數(shù)字E1 (SS7/ISDN PRI/SS1)、...
2021-10-19View details
隨著呼叫中心的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用這種系統(tǒng)。但是由于呼叫中心系統(tǒng)屬于非常專業(yè)的通信軟硬件系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域。但是由于不少消費(fèi)者由于不太了解呼叫中心系統(tǒng)，不清楚呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型，針對這一問題，下面就給大家詳細(xì)的介紹下。按功能分為：電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、 IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、綜合信...
2021-10-19View details
就拿近幾年新開發(fā)的電銷業(yè)來說，信貸業(yè)務(wù)。電話銷售的主要優(yōu)勢在于，在業(yè)務(wù)員還沒有見過客戶之前，就已經(jīng)建立了合作意向，這樣可以省去業(yè)務(wù)員外出奔波的麻煩。如今的電銷市場正是出于這樣的考慮，進(jìn)入新型人機(jī)協(xié)作，快速建立意向電話銷售機(jī)器人加人工銷售模式，可迅速實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。面臨巨大的市場前景，電銷機(jī)器人在短短的一年時(shí)間里，已發(fā)展到...
2021-10-19View details
隨社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心模式已不能滿足外呼企業(yè)的需求，部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。云呼叫中心是以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，將電話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業(yè)信息服務(wù)平臺。為什么企業(yè)會選擇云呼叫中心？到底是什么原...
2021-10-19View details
【捷訊云客服】